Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka oferuje cenne spostrzeżenia na temat doświadczenia klienta (CX), przedstawione w angażującym i przystępnym stylu. Zawiera praktyczne porady dla profesjonalistów biznesowych i służy jako przydatne źródło informacji dla osób zajmujących się obsługą klienta. Niektórzy recenzenci uważają jednak, że treść jest zdezorganizowana i brakuje jej wyraźnego skupienia się na kluczowych koncepcjach CX.
Zalety:⬤ Dostarcza wielu pomysłów na temat doświadczenia klienta.
⬤ Czatowy i przystępny styl pisania, ułatwiający nawiązanie kontaktu z osobistymi anegdotami.
⬤ Oferuje praktyczne porady, które mogą pomóc w budowaniu znaczących relacji z klientami.
⬤ Polecana jako cenne źródło wiedzy dla menedżerów i pracowników zajmujących się obsługą klienta.
Wady:⬤ Niektóre treści są postrzegane jako niezorganizowane lub meandrujące, co utrudnia wyodrębnienie wartości.
⬤ Skupia się głównie na strategiach wielokanałowych, a nie wielokanałowych, co może ograniczać jego zastosowanie.
(na podstawie 5 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
Zawartość książki:
FINALISTA:Business Book Awards 2019 - Kategoria Sprzedaż i marketing.
Praktycznie wszystkie firmy mające kontakt z konsumentem mówią o stawianiu klienta na pierwszym miejscu, ale w rzeczywistości niewiele z nich robi to tak skutecznie, jak mogłoby. 100 praktycznych sposobów na poprawę doświadczenia klienta prowadzi czytelników przez bogactwo praktycznych wskazówek, narzędzi, wytycznych i ram do wdrażania strategii marketingowych zorientowanych na klienta na każdym etapie jego podróży. Zapewniając, że klient pozostaje w centrum uwagi, firmy mogą zidentyfikować obszary wymagające poprawy i wdrożyć odpowiednie kroki w całym łańcuchu wartości, aby przekształcić swoją działalność.
Unikalne połączenie strategii i najlepszych praktyk, 100 Practical Ways to Improve Customer Experience koncentruje się w szczególności na branżach wielokanałowych, takich jak handel detaliczny, FMCG, podróże, usługi finansowe, rozrywka, żywność i napoje oraz motoryzacja. Wszystkie te branże stoją w obliczu poważnych zakłóceń ze strony wyznaczających trendy marek, takich jak Uber, AirBnB i Amazon, i jako takie stoją obecnie pod większą niż kiedykolwiek presją, aby przyjąć nowe praktyki i pozostać istotnym na stale konkurencyjnym rynku. Zawierająca studia przypadków pełne praktycznych przykładów, książka ta jest unikalnym i cennym źródłem informacji zarówno dla starszych specjalistów z branży, którzy chcą przekształcić swoją działalność, jak i dla studentów MBA. Zasoby online obejmują listę kontrolną najlepszych praktyk w celu optymalizacji aplikacji mobilnych.
