Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka oferuje cenny wgląd w doświadczenie klienta (CX) dzięki połączeniu osobistych anegdot i praktycznych porad, pomimo pewnej krytyki dotyczącej jej struktury i ukierunkowania.
Zalety:Zapewnia bogactwo pomysłów na poprawę doświadczeń klientów, zawiera osobiste doświadczenia, ma wciągający i nieformalny styl pisania, praktyczne porady odpowiednie dla różnych profesjonalistów biznesowych i służy jako przydatne źródło informacji dla menedżerów.
Wady:Niektórzy czytelnicy uważają ją za nieuporządkowaną i trudną do wydobycia cennych spostrzeżeń, opartą na strategiach wielokanałowych, a nie wielokanałowych, a niektórzy opisują ją jako niezorganizowany zbiór anegdot.
(na podstawie 5 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
Zawartość książki:
Praktycznie wszystkie firmy zorientowane na konsumenta mówią o stawianiu klienta na pierwszym miejscu, ale w rzeczywistości niewiele z nich robi to tak skutecznie, jak mogłoby. 100 praktycznych sposobów na poprawę doświadczenia klienta prowadzi czytelników przez bogactwo praktycznych wskazówek, narzędzi, wytycznych i ram do wdrażania strategii marketingowych zorientowanych na klienta na każdym etapie jego podróży.
Zapewniając, że klient pozostaje w centrum uwagi, firmy mogą zidentyfikować obszary wymagające poprawy i wdrożyć odpowiednie kroki w całym łańcuchu wartości, aby przekształcić swoją działalność. Unikalne połączenie strategii i najlepszych praktyk, 100 Practical Ways to Improve Customer Experience koncentruje się w szczególności na branżach wielokanałowych, takich jak handel detaliczny, FMCG, podróże, usługi finansowe, rozrywka, żywność i napoje oraz motoryzacja.
Wszystkie te branże stoją w obliczu poważnych zakłóceń ze strony wyznaczających trendy marek, takich jak Uber, AirBnB i Amazon, i jako takie stoją obecnie pod większą niż kiedykolwiek presją, aby przyjąć nowe praktyki i pozostać istotnym na stale konkurencyjnym rynku. Książka ta, zawierająca studia przypadków pełne praktycznych przykładów, jest unikalnym i cennym źródłem informacji zarówno dla starszych specjalistów z branży, którzy chcą przekształcić swoją działalność, jak i dla studentów MBA.
