Pomiar IT: identyfikacja wskaźników, które mają znaczenie

Oryginalny tytuł:

Measuring Your IT: Identifying the Metrics That Matter

Zawartość książki:

Czy Twój dział IT spełnia oczekiwania? Jak to sprawdzić? Ten kieszonkowy przewodnik podpowie Ci, jak... Niezależnie od tego, czy jesteś klientem, czy dostawcą, jeśli chcesz zrozumieć, ocenić lub ulepszyć swoje IT, najpierw musisz je zmierzyć.

Ale co mierzyć? Jak i kiedy dokonywać tych pomiarów? Kto dokonuje pomiarów? I co zrobić z pomiarami po ich wykonaniu? Niniejszy kieszonkowy przewodnik łączy perspektywy klienta i dostawcy w zakresie IT oraz przedstawia zestaw wspólnych miar, do których mogą się odnieść obie strony. Jego celem jest podkreślenie znaczenia zaspokajania potrzeb użytkowników IT i roli, jaką pomiary mogą odegrać w skutecznym osiągnięciu tego celu. Kluczowe obszary omówione w tej książce obejmują: - Dlaczego pomiary IT są konieczne i jak odnoszą się do innych ocen wydajności i monitorów, takich jak audyty, KPI i kontrole stanu.

W jaki sposób pomiary IT różnią się z perspektywy klienta biznesowego i dostawcy IT, a także wspólne podstawy między nimi.

Jeśli jesteś klientem biznesowym, chcesz wiedzieć, czy czas, wysiłek i pieniądze wydawane na IT są zgodne z normami branżowymi. Zależy nam również na tym, aby IT spełniało potrzeby organizacji i jej użytkowników, przyczyniając się jednocześnie do ogólnego sukcesu firmy.

Jeśli jesteś dostawcą usług IT, musisz wiedzieć, że Twoje zasoby są tak wydajne, jak to tylko możliwe, Twoje opłaty dla klientów są konkurencyjne, a Twoje oferty są dobrze odbierane przez klientów. Wprowadzenie dla ludzi, którzy chcą tego, co najlepsze. Measuring your IT jest skierowany do każdego, kto chce lepiej zrozumieć pomiary IT.

Dzięki studiom przypadków "z obu stron płotu" ten kieszonkowy przewodnik pomaga wspierać lepsze zrozumienie między menedżerami biznesowymi i użytkownikami (którzy polegają na IT) a dostawcami IT (którzy utrzymują się z dostarczania usług IT). Jeśli jesteś po stronie klienta, ta książka pomoże Ci jak najlepiej wykorzystać swoje IT. Jeśli jesteś dostawcą usług IT, ta książka pomoże Ci zapewnić swoim klientom najlepszy stosunek jakości do ceny.

Upewnij się, że Twoje IT spełnia oczekiwania.