Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 6 głosach.
Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e
Odnoszące sukcesy firmy zdają sobie sprawę, że rozwój silnych relacji z klientami poprzez wysokiej jakości usługi (i usługi), a także wdrażanie strategii usługowych w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej są kluczem do ich sukcesu.
W swoim czwartym europejskim wydaniu, Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm zapewnia pełne pokrycie podstaw marketingu usług, umieszczając charakterystyczny model luk w centrum tego podejścia. Nowe wydanie opiera się na najnowszych badaniach, a korzystając z aktualnych i aktualnych przykładów, książka koncentruje się na rozwoju relacji z klientami poprzez usługi, przedstawiając podstawowe koncepcje i teorie w dzisiejszym marketingu usług.
Nowe i zaktualizowane materiały w tym nowym wydaniu obejmują:
- Nowe treści związane ze strategiami dotyczącymi zasobów ludzkich, w tym omówienie roli robotów i chatbotów w dostarczaniu usług zorientowanych na klienta.
- Nowe informacje na temat słuchania klientów poprzez badania, big data, netnografię i monitorowanie treści generowanych przez użytkowników.
- Więcej informacji na temat technologii, mediów społecznościowych i technologii cyfrowych w całym tekście, w tym dostarczanie usług za pomocą platform mobilnych i cyfrowych, a także za pośrednictwem Internetu rzeczy.
- Dodano zupełnie nowe przykłady i studia przypadków z globalnych i innowacyjnych firm, w tym Turkish Airlines, Volvo, EasyJet i McDonalds.
Dostępny z McGraw-Hill's Connect®, dobrze znaną platformą edukacyjną online, która zawiera nasze wielokrotnie nagradzane adaptacyjne doświadczenie czytania, a także zasoby pomagające wykładowcom i instytucjom poprawić wyniki studentów i efektywność realizacji kursów.
