Ocena:
Książka „Klienci na całe życie” autorstwa Jagdisha Shetha i Andrew Sobela podkreśla znaczenie budowania długoterminowych, znaczących relacji z klientami, a nie tylko angażowania się w interakcje transakcyjne. Dzięki praktycznym poradom i przykładom z życia wziętym nakreśla, w jaki sposób profesjonaliści mogą przejść od bycia zwykłymi ekspertami do stania się zaufanymi i wyjątkowymi doradcami. Podczas gdy wielu czytelników uznało ją za wnikliwą i korzystną dla ich rozwoju zawodowego, niektórzy krytykowali ją za suchość i brak głębi.
Zalety:⬤ Zawiera cenne spostrzeżenia na temat budowania długoterminowych relacji z klientami.
⬤ Dobrze skonstruowana, z praktycznymi pomysłami i przykładami z życia wziętymi.
⬤ Odwołuje się do szerokiego grona profesjonalistów z różnych dziedzin.
⬤ Zachęca do przejścia od ról transakcyjnych do doradczych, zwiększając lojalność klientów.
⬤ Polecana konsultantom i profesjonalistom skoncentrowanym na kliencie.
⬤ Niektórzy czytelnicy uznali treść za suchą, szczególnie na początku.
⬤ Krytyka książki jako zbyt ogólnej i pozbawionej konkretnych spostrzeżeń dla różnych zawodów.
⬤ Niektórzy uważali, że pomysły można podsumować bardziej zwięźle w krótszym formacie.
(na podstawie 25 opinii czytelników)
Clients for Life: Evolving from an Expert-For-Hire to an Extraordinary Adviser
Innowacyjny plan na trwałe relacje z klientami Ponad 15 milionów ludzi w tym kraju zarabia na życie obsługując klientów, a ich liczba rośnie każdego dnia. Niestety, zbyt niewielu z nich rozwija umiejętności i strategie niezbędne do osiągnięcia sukcesu w świecie, w którym klienci mają niemal nieograniczony dostęp do informacji i specjalistycznej wiedzy.
Poparta ponad setką studiów przypadków i mądrością zebraną z wywiadów z dziesiątkami wiodących dyrektorów generalnych i wybitnych doradców biznesowych, Clients for Life identyfikuje to, czego naprawdę chcą klienci i określa podstawowe cechy, które odróżniają doradcę klienta - niezastąpiony zasób - od eksperta do wynajęcia - zbywalny towar. Eksperci są specjalistami; doradcy stają się głębokimi generalistami, którzy mają szeroką perspektywę. Eksperci są do wynajęcia; doradcy mają bezinteresowną niezależność, równoważąc oddanie klientowi z obiektywizmem i dystansem.
Eksperci mają profesjonalną wiarygodność; doradcy rozwijają głębokie osobiste zaufanie. Eksperci analizują; doradcy syntetyzują i wnoszą myślenie całościowe.
Eksperci dostarczają wiedzę i informacje; doradcy są nauczycielami, którzy zapewniają wgląd i mądrość. Portrety najsłynniejszych doradców w historii, w tym Machiavellego, Sir Thomasa More'a i J.P.
Morgana, podkreślają te ponadczasowe cechy, które współcześni profesjonaliści muszą rozwijać, aby wyróżniać się w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku.
