Everything on the Line: Uspokajanie i deeskalacja agresywnych i chorych psychicznie osób przez telefon: Kompleksowy przewodnik dla służb ratunkowych

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 10 głosach.

Oryginalny tytuł:

Everything on the Line: Calming & De-escalation of Aggressive & Mentally Ill Individuals on the Phone: A Comprehensive Guidebook for Emergency

Zawartość książki:

Chociaż osoby odbierające połączenia w centrum powiadamiania ratunkowego nie są narażone na bezpośrednie zagrożenie fizyczne, często są przedmiotem intensywnej przemocy werbalnej. W tym kompleksowym przewodniku Ellis Amdur, z pomocą konsultantów, których łączne doświadczenie w odbieraniu połączeń alarmowych i wysyłaniu alarmów wynosi ponad sto dwadzieścia lat, prowadzi profesjonalistów pracujących w centrach wysyłania alarmów przez wiele kroków, których mogą użyć, aby pomóc osobom udzielającym pierwszej pomocy, dzwoniącym i innym członkom społeczeństwa, jednocześnie działając na najwyższym poziomie profesjonalizmu.

Pierwsza część tej książki omawia ogólne zasady wymagane do przygotowania centrum dyspozytorskiego na wezwania od osób z zaburzeniami emocjonalnymi, a także ocenę zagrożenia: jak zdobyć podstawowe informacje niezbędne do przygotowania ratowników na wszelkie potencjalne zagrożenia na miejscu zdarzenia. W drugiej głównej części książki skupia się na nas: co możemy zrobić, aby osiągnąć stan integralności i potężnego spokoju. Zamiast abstrakcyjnych stwierdzeń, oferuje konkretne strategie, w tym metodę oddychania w celu utrzymania własnego centrum w sytuacjach kryzysowych.

Następnie przechodzi do sedna książki, omawiając konkretne zachowania, od dezorientacji i obsesyjnych obaw po psychozę, manię i ostrą dezorganizację. W jednej z bardzo ważnych sekcji omawia interakcje z jednostkami antyspołecznymi i psychopatycznymi, ludźmi, którzy stanowią zagrożenie dla psychicznego i fizycznego samopoczucia każdego, z kim mają kontakt.

Przechodzi do samobójczych rozmówców, a następnie do tego, jak deeskalować agresywnych i chaotycznych rozmówców po rozpoczęciu kryzysu. Taktyki deeskalacji są specyficzne - dowiadujemy się, jak natychmiast rozpoznać, jaki tryb agresji wykazuje dana osoba, a następnie możemy skutecznie wdrożyć taktyki deeskalacji, które najlepiej nadają się do radzenia sobie z agresją, z którą mamy do czynienia.