Agent porozumienia: Zarządzanie intensywnymi, problematycznymi interakcjami społecznymi w środowisku biznesowym

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

The Accord Agent: Managing Intense, Problematic Social interactions within Business Environments

Zawartość książki:

Bez względu na to, czym się zajmujesz, możesz być pewien, że spotkasz kogoś, z kim trudno będzie sobie poradzić - wściekłego klienta, niezadowolonego pracownika, wszystkowiedzącego konsultanta lub po prostu kogoś z ulicy, kto jest chory psychicznie, odurzony lub w inny sposób niestabilny. Znajdziesz się w sytuacjach, w których będziesz musiał zmierzyć się z kimś, kto jest emocjonalny, zdezorientowany lub ma plany, które wyraźnie kolidują z Twoimi lub Twojej firmy.

Czy w takich sytuacjach można przygotować się na możliwość, że interakcja pójdzie w złym kierunku, zachowując przy tym spokojną postawę i koncentrując się na wspólnych celach i pomyślnym wyniku? Jakich wspólnych umiejętności wymagają te scenariusze - i wiele innych im podobnych? W książce The Accord Agent Ellis Amdur i Robert Hubal dzielą się swoim wieloletnim doświadczeniem w pracy z biznesem i agencjami pomocy społecznej w zakresie szkolenia i rozwijania umiejętności interakcji społecznych, szczególnie w "intensywnych, problematycznych" sytuacjach z osobami, które mogą postrzegać siebie jako przeciwników. Agent Porozumienia to ktoś, kto nieustannie stara się osiągnąć porozumienie z drugą osobą, dążąc do nawiązania relacji, zarządzania kryzysami i deeskalacji agresji.

Agent Accord koncentruje się na swoich celach, jednocześnie starając się osiągnąć poziom zaufania, angażując innych z profesjonalizmem, uczciwością i szacunkiem. Agent Accord tworzy komunikację w celu nawiązania relacji roboczych z drugą osobą, aby dzielić się osiąganiem celów swoich obowiązków zawodowych.