Customer Relationship Imprinting: Sześć elementów zapewniających wyjątkową obsługę bez wyjątku

Opinie czytelników

Książka oferuje praktyczne wskazówki dotyczące poprawy obsługi klienta i utrzymania klientów, dzięki czemu jest cenna dla właścicieli firm i menedżerów. Czytelnicy doceniają jej przejrzysty układ, łatwość czytania i możliwe do zastosowania strategie.

⬤ Dobrze rozplanowana i łatwa w czytaniu
⬤ praktyczna do studiowania indywidualnego / grupowego
⬤ zapewnia praktyczne kroki w celu poprawy obsługi klienta
⬤ pomocna w opracowywaniu strategii zespołowej
⬤ zwiększa satysfakcję klienta i rentowność firmy.

Niektórzy mogą uznać treść za zbyt podstawową, jeśli są już zaznajomieni z zasadami obsługi klienta.

(na podstawie 8 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Customer Relationship Imprinting: The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception

Zawartość książki:

Znacząco popraw przyciąganie, pozyskiwanie i utrzymywanie klientów dzięki temu przełomowemu sześcioetapowemu programowi tworzenia wyjątkowych relacji z klientami. Postępuj zgodnie z tą formułą, a Twoi klienci podążą za Tobą!

Podczas gdy wiele książek o obsłudze klienta omawia lojalność klientów, koncepcja nadruku klienta nigdy nie została wprowadzona do rozmowy o obsłudze klienta - aż do teraz. Książka "Customer Relationship Imprinting" ujawnia, dlaczego niektóre firmy mają zaciekle lojalnych klientów, którzy zapłacą znacznie więcej za te same towary i usługi, zamiast robić interesy z konkurencją. Barnett demistyfikuje sekrety sukcesu tych najlepszych firm zorientowanych na klienta, abyś mógł wprowadzić główne składniki nadruku klienta do swojej organizacji. Rezultat? Nie tylko wzmocnisz więzi z klientami - stworzysz niesamowitą wewnętrzną kulturę pracowniczą.

Przy tak dużym zamieszaniu dotyczącym tego, jak zapewnić doskonałą obsługę klienta, Customer Relationship Imprinting zapewnia jasną ścieżkę do konsekwentnego dostarczania niezwykłej obsługi. Odkryjesz

⬤ Trzy sektory wpływu, które mogą podnieść lub zniszczyć Twój biznes.

⬤ Jak zamienić transakcyjne flirty na lojalne relacje z klientami.

⬤ Czym jest rzep relacyjny i jak go używać, aby zmaksymalizować znaczące interakcje z klientami.

⬤ Kim są architekci usług i jak wzmocnić ich pozycję, aby zbudować silną strukturę marki.

⬤ I wiele więcej!

Praktyczne narzędzia, wnikliwe historie i opcja czytania zespołowego sprawiają, że Customer Relationship Imprinting to książka obowiązkowa dla specjalistów ds. usług, dyrektorów generalnych i menedżerów ze wszystkich segmentów biznesu.