Customer Experience 3

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 25 głosach.

Zawartość książki:

28 międzynarodowych specjalistów ds. doświadczeń klientów (CX) dzieli się swoimi najlepszymi przemyśleniami, strategiami i spostrzeżeniami dotyczącymi osiągania wpływu i widoczności przy użyciu światowej klasy, najlepszych praktyk w zakresie zasad CX.

Redaktorzy: Naeem Arif, Andrew Priestley. Autorami są doświadczeni, wykwalifikowani eksperci CX, w tym Neil Skehel (przedmowa), Richard Jordan, Sirte Pihlaja, Laura Tengerdi, Stephanie Linville, Francesca Tempestini, Sharon Boyd, Mohamad El-Hinnawi, Marc Karschies, Sandra D.P. Thompson, Robert Azman, David Wales, Serena Riley, Anita Ellis, Miles Courtney-Thomas, Gabriela Geeson, James Brooks, Daniel Dougherty, Olga Potaptseva, Joanna Carr, Edward Mei, Thomas Fairbairn, Nick Lygo-Baker, Olivier Mourrieras, Gustavo Imhof, Jessica Noble, Gregorio Uglioni, Mandisa Makubalo i Anna Noakes Schulze.

Tematy obejmują: Kultura zorientowana na klienta. Przyjęcie i odpowiedzialność organizacji.

Wgląd i zrozumienie VoC. Projektowanie i doskonalenie CX.

Wskaźniki CX, pomiary i ROI. Strategia CX Jest to oczekiwana kontynuacja trzeciego tomu, pełna doświadczeń z pierwszej linii frontu, wglądu i wartości dla profesjonalistów, którzy chcą radykalnie poprawić jakość obsługi klienta w swojej organizacji.