Customer Experience 2

Opinie czytelników

Książka jest kompilacją spostrzeżeń różnych praktyków Customer Experience (CX), chwalonych za praktyczne informacje i wciągający styl pisania. Jest uważana za wartościową zarówno dla nowicjuszy, jak i doświadczonych profesjonalistów w dziedzinie CX.

Zawiera praktyczne i rzeczywiste informacje, oferuje wielowymiarowe spostrzeżenia od międzynarodowych ekspertów CX, jest łatwa do odczytania i jest wysoce zalecana dla każdego zaangażowanego w Customer Experience. Niektóre rozdziały są szczególnie godne uwagi ze względu na ich kreatywność i głębię.

Niespójności w jakości artykułów, przy czym niektórym brakuje głębi i nie zapewniają istotnej pomocy operacyjnej. Niektóre treści wydają się być nieoryginalne lub pochodne istniejących prac bez odpowiedniego przypisania.

(na podstawie 8 opinii czytelników)

Zawartość książki:

24 międzynarodowych specjalistów CX dzieli się swoimi najlepszymi przemyśleniami, strategiami i spostrzeżeniami na temat osiągania wpływu i widoczności przy użyciu światowej klasy, najlepszych zasad CX.

Redaktorzy: Naeem Arif, Ian Golding, Andrew Priestley.

Greg Melia (CEO CXPA), Marleen van Wijk, Sirte Pihlaja, Stefan Osthaus, Daniel Hoff-Rodrigues, Gayana Helder, Olga Guseva, Ruth Crowley, Spiros Milonas, Olga Potaptseva, Nick Lygo-Baker, Richard Jordan, Stacy Sherman, Bruno Guimar es, Bet l Yı.

Lmaz, Michelle Badenhorst, Patricia Sanchez Diaz, Alec Dalton, Janelle Mansfield, Christopher Brooks, Hannah Foley, Umer Asif, Sarb Rana, Sharon Boyd i Katie Stabler.

Tematy obejmują: Kultura zorientowana na klienta Przyjęcie i odpowiedzialność organizacji Wgląd i zrozumienie VoC Projektowanie i doskonalenie CX Metryki, pomiary i ROI Strategia CX.

Jest to oczekiwana kontynuacja drugiego tomu, pełna doświadczeń, spostrzeżeń i wartości dla profesjonalistów, którzy chcą radykalnie poprawić jakość obsługi klienta w swojej organizacji. Bestsellerowy Customer Experience 1 (listopad 2019 r.) jest dostępny na Kindle i w wersji papierowej.