Ocena:
Książka jest wysoko cenionym źródłem informacji dla osób zainteresowanych Customer Experience (CX), dostarczając praktycznych spostrzeżeń i przykładów z życia wziętych od profesjonalistów w tej dziedzinie. Czytelnicy uważają ją za łatwą w czytaniu i inspirującą, dzięki czemu jest odpowiednia zarówno dla nowicjuszy w CX, jak i dla tych, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę.
Zalety:Łatwy w czytaniu, pełen praktycznych wskazówek i spostrzeżeń z życia wziętych, inspirujących treści od światowych profesjonalistów CX, kompleksowe omówienie dyscyplin CX, pełen cennych informacji, świetny do nowych pomysłów i strategii.
Wady:Przez niektórych recenzentów uważana za nieco drogą.
(na podstawie 9 opinii czytelników)
Customer Experience: 22 international CX professionals share their current strategies for achieving impact and visibility using best practi
DOSTĘPNE JUŻ TERAZ, BEZ OPÓŹNIEŃ - 22 międzynarodowych specjalistów CX dzieli się swoimi najlepszymi przemyśleniami, strategiami i spostrzeżeniami na temat osiągania wpływu i widoczności przy użyciu światowej klasy, najlepszych zasad CX.
Autorami są doświadczeni, wykwalifikowani i certyfikowani eksperci CX, w tym Ian Golding, Gayana Helder, Olga Guseva, Duong Nguyen, Jonathan Daniels, Ben Phillips, Naeem Arif, Hannah Foley, Megan Germann, Patricia Sanchez Diaz, Marleen van Wijk, Nick Meinertzhagen, Alec Dalton, Anna Stoll, Daniel Dougherty, Narj s Boufaden, Rohilla Nasreen, Marc Karschies, Ruth Crowley, Janelle Mansfield, Michele Badenhorst i Gabriela Geeson. Tematy obejmują: Kultura zorientowana na klienta Przyjęcie i odpowiedzialność organizacji Wgląd i zrozumienie VoC Projektowanie i doskonalenie CX Metryki CX, pomiary i ROI Strategia CX.
Jest to niezwykły tom pełen doświadczeń, spostrzeżeń i wartości dla każdego, kto chce radykalnie poprawić jakość obsługi klienta w swojej organizacji.
