Co wiedzą i robią wielcy liderzy usług: Tworzenie przełomów w firmach usługowych (Large Print 16pt)

Opinie czytelników

Książka jest wysoce zalecana dla osób z branży usługowej i osób na stanowiskach kierowniczych, chwalona za przejrzystą i ilustracyjną treść, która prowadzi czytelników przez różne scenariusze. Cierpi jednak z powodu słabej jakości druku ze względu na niepotrzebnie dużą czcionkę, co wpływa na czytelność.

Przejrzysty i ilustracyjny tekst, pomocny w podejmowaniu decyzji w różnych scenariuszach, polecany dla profesjonalistów i liderów branży usługowej, nieoceniony w badaniach nad usługami.

Strasznie duża czcionka, która sprawia, że książka jest niepotrzebnie duża i trudniejsza do odczytania.

(na podstawie 4 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms (Large Print 16pt)

Zawartość książki:

Całe firmy usługowe zostały zbudowane wokół pomysłów Hesketta, Sassera i Schlesingera, pionierów w świecie usług. Teraz sprawdzają oni swoje pomysły w odniesieniu do rzeczywistych doświadczeń praktyków, którzy odnieśli sukces i nie odnieśli sukcesu, a także w odniesieniu do wymagań przyszłości, w książce, której liderzy usług na całym świecie będą używać jako przewodnika przez wiele lat.

Autorzy omawiają każdy aspekt optymalnego przywództwa w usługach: najlepsze praktyki w zakresie zatrudniania, szkolenia i organizacji miejsca pracy; tworzenie strategii operacyjnych w obszarach takich jak projektowanie obiektów, planowanie przepustowości, zarządzanie kolejkami i inne; wykorzystanie - i niewłaściwe wykorzystanie - technologii w dostarczaniu usług na najwyższym poziomie; oraz praktyki, które mogą przekształcić lojalnych klientów w "właścicieli". Patrząc w przyszłość, autorzy opisują świat liderów doskonałej obsługi, w którym myślenie "i to, i to" zastępuje kompromisy. To świat, w którym nowe pomysły będą testowane pod kątem warunku sine qua non "usługowej trifecty" - wygranych dla pracowników, klientów i inwestorów.

To świat, w którym najlepsi liderzy przyznają, że nie znają odpowiedzi i tworzą organizacje, które uczą się, wprowadzają innowacje, "wyczuwają i reagują", działają z płynnymi granicami oraz szukają i osiągają powtarzalny sukces strategiczny. Korzystając z przykładów dziesiątek firm z różnych branż, takich jak Apollo Hospitals, Ch teauform, Starbucks, Amazon, Disney, Progressive Insurance, Dallas Mavericks, Whole Foods, IKEA i wielu innych, autorzy przedstawiają narrację o niezwykłych sukcesach, niepotrzebnych porażkach i obietnicach na przyszłość.