A Manager's Guide to Service Science: A Comprehensive Guide to Service Science for Managers
Usługa to interakcja między klientem a dostawcą, która tworzy i przechwytuje wartość dla obu uczestników. Korzystamy z usług w kilku aspektach naszego życia, w tym w biznesie, administracji, edukacji, opiece zdrowotnej i religii.
Ale czym dokładnie są najlepsze praktyki, zasady i teorie usług? Nauka o usługach jest stosunkowo nową dziedziną, ale może otworzyć drzwi do lepszego zrozumienia tej istotnej części naszego życia. W tym nieocenionym przewodniku Harry Katzan, Jr., dyrektor Service Science Institute of Hilton Head, oferuje zwięzłe, czytelne badanie tego, w jaki sposób menedżerowie mogą wykorzystywać informacje o usługach do tworzenia lepszego środowiska klienta. Harry Katzan, Jr.
wierzy, że charakterystyka procesu usługowego determinuje jego skuteczność w rozwiązywaniu rzeczywistych problemów. Rozpowszechnia te cechy i zapewnia jaśniejszy obraz, aby pomóc menedżerom w dokładnym określeniu problemów, którymi muszą się zająć.
Pouczające rozdziały obejmują: Koncepcje usług Systemy usług Usługi informacyjne Zarządzanie usługami Biznes usługowy Dzięki obszernej bibliografii, szczegółowym przypisom i bardzo wciągającemu stylowi pisania, A Manager's Guide to Service Science jest idealny zarówno dla profesjonalistów, jak i laików. Odkryj, w jaki sposób możesz wykorzystać informacje o usługach.
