Zrewolucjonizuj swoje doświadczenie klienta

Opinie czytelników

Książka została ogólnie dobrze przyjęta, chwalona za wgląd w poprawę doświadczeń klientów z naciskiem na praktyczne zastosowanie. Niektórzy czytelnicy uznali ją jednak za pozbawioną rewolucyjnych pomysłów i zakwestionowali jej wartość.

Oferuje cenne spostrzeżenia dotyczące poprawy jakości obsługi klienta, zawiera liczne studia przypadków i wywiady z liderami biznesu, zachęca do ponownego przemyślenia interakcji z klientami, posiada praktyczne narzędzia zwiększające utrzymanie i lojalność klientów.

Niektórzy czytelnicy uważają, że książka nie zawiera przełomowych informacji i może nie zapewniać wystarczającej ilości nowych spostrzeżeń, co prowadzi do rozczarowania, zwłaszcza dla osób czytających ją w celach akademickich.

(na podstawie 5 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Revolutionize Your Customer Experience

Zawartość książki:

W swojej poprzedniej przełomowej książce wraz z Johnem Ivensem, Colin Shaw przyjrzał się rozwojowi ram koncepcyjnych doświadczenia klienta wraz z przykładami najlepszych praktyk i strategii wdrażania.

Zgodnie z przewidywaniami, doświadczenie klienta stało się kolejnym polem bitwy konkurencyjnej. Obecna książka zgłębi ten temat dzięki nowym badaniom i najlepszym praktykom oraz pokaże firmom i organizacjom, jak zidentyfikować, gdzie się znajdują i jak zrewolucjonizować swoje doświadczenia z klientami.