Budowanie wspaniałych doświadczeń klientów

Opinie czytelników

Książka otrzymuje mieszane recenzje, a wielu czytelników docenia jej praktyczne spostrzeżenia i przykłady z życia wzięte dotyczące poprawy doświadczeń klientów, podczas gdy inni krytykują jej głębię i dostosowanie do programu konsultingowego autorów. Oferuje przydatne ramy, ale może brakować jasności w niektórych obszarach i jest postrzegana jako promocja firmy autorów.

** Łatwa do przeczytania i zrozumienia z przykładami z życia wziętymi. ** Oferuje praktyczny przewodnik dotyczący poprawy doświadczenia klienta. ** Zawiera przydatne ramy, takie jak „7 filozofii” i mapowanie momentów. ** Cenna zarówno dla doświadczonych profesjonalistów, jak i początkujących. ** Zapewnia emocjonalny wgląd w doświadczenie klienta.

** Niektórzy uważają, że nie jest wnikliwa i źle zorganizowana. ** Krytyka związana z promowaniem doradztwa autorów. ** Rozproszenie uwagi spowodowane nadmiernym użyciem kursywy. ** Niektóre informacje wydają się przestarzałe lub niekompletne bez odniesienia do ich strony internetowej.

(na podstawie 17 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Building Great Customer Experiences

Zawartość książki:

Ta książka dotyczy budowania i dostarczania wspaniałych doświadczeń klientów.

Wiele firm zaniedbuje tę kwestię, ale fizyczne wykonanie i emocjonalny wpływ doświadczeń klientów, firm i marek może ostatecznie zadecydować o zadowoleniu i lojalności klientów oraz sukcesie komercyjnym. Za pomocą przekonujących przykładów i przypadków autorzy pokazują, że jest to kluczowe dla wszystkich firm i organizacji.