Intuicyjny klient: 7 imperatywów dla przeniesienia doświadczenia klienta na wyższy poziom

Opinie czytelników

Książka „The Intuitive Customer” zapewnia głęboki wgląd w zachowania klientów zakorzenione w psychologii i zrozumieniu emocjonalnym, kwestionując tradycyjne poglądy na temat racjonalnego podejmowania decyzji przez klientów. Jest chwalona za wciągający styl pisania i praktyczne porady, dzięki czemu jest cennym źródłem informacji dla marketerów, kadry kierowniczej i sprzedawców.

Wciągająca i wnikliwa, oferuje praktyczne porady dotyczące poprawy doświadczeń klientów w oparciu o czynniki emocjonalne i psychologiczne, skutecznie prezentuje badania i anegdoty oraz jest przydatna dla profesjonalistów z różnych dziedzin. Książka jest również znana z tego, że zachęca do ponownego przeczytania ze względu na swoje wpływowe pomysły.

Niektórzy czytelnicy uznali tytuł za początkowo mylący i uważali, że zrozumienie założenia „intuicyjnych klientów” wymagało czasu. Ponadto, chociaż wiele recenzji jest w przeważającej mierze pozytywnych, istnieje kilka niższych ocen sugerujących, że nie każdy czytelnik może uznać ją za przełomową.

(na podstawie 9 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Intuitive Customer: 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level

Zawartość książki:

Nie można rozwiązywać dzisiejszych problemów za pomocą wczorajszego sposobu myślenia. W książce The Intuitive Customer: 7 Imperatives For Moving Your Customer Experience to the Next Level, autorzy Shaw i Hamilton badają powody, dla których organizacje zmagają się z poprawą swoich wyników w zakresie obsługi klienta i są świadkami plateau wyników lojalności, takich jak Net Promoter.

Dla Shawa i Hamiltona odpowiedź jest prosta: musisz zrozumieć intuicje, które kierują zachowaniem klientów na poziomie emocjonalnym, podświadomym i psychologicznym. Ta książka opisuje, gdzie ekonomia behawioralna spotyka się z doświadczeniem klienta w bardzo łatwy do zrozumienia i praktyczny sposób. Biorąc pod uwagę akademickie i naukowe badania ekonomii behawioralnej i psychologii konsumenckiej oraz stosując je w rzeczywistych sytuacjach, Shaw i Hamilton przedstawiają przystępne koncepcje, które innowacyjne organizacje wykorzystują dziś do napędzania swoich strategii obsługi klienta na wyższy poziom.

Dzielą się również sprawdzonymi metodologiami i omawiają, w jaki sposób wiodące organizacje wdrożyły te narzędzia z doskonałym skutkiem - i w rezultacie odnotowały dramatyczny wzrost wyników lojalności i zwrotu z inwestycji.

Niektóre z krytycznych koncepcji omówionych przez Shaw i Hamiltona obejmują: - Klienci podejmują decyzje emocjonalnie. - Klienci nie zawsze wiedzą, dlaczego robią to, co robią.

- Każdy klient ma dwa sposoby myślenia. - Nawyki wpływają na wiele decyzji podejmowanych przez klientów. - Ludzie używają skrótów myślowych do podejmowania decyzji.

- Zarządzanie reputacją jest ważną częścią doświadczenia. - Lojalność klienta jest funkcją pamięci.... i wielu innych.

Shaw i Hamilton wydestylowali tę mądrość do Siedmiu Imperatywów, które organizacja musi przyjąć, aby przenieść swoje doświadczenie klienta na wyższy poziom. Dzięki tej łatwej i zabawnej lekturze Twoja organizacja może być następną, która zrobi ogromny krok naprzód.