Zarządzanie relacjami z klientami: Koncepcje, zastosowania i technologie

Oryginalny tytuł:

Customer Relationship Management: Concepts, Applications and Technologies

Zawartość książki:

Ten wysoko ceniony podręcznik dostarcza ostatecznego opisu koncepcji, aplikacji i technologii zarządzania relacjami z klientami (CRM), koncentrując się na tym, w jaki sposób firmy mogą tworzyć i utrzymywać wzajemnie korzystne relacje z klientami.

Czytelnicy zyskają dogłębne zrozumienie podstaw koncepcyjnych CRM, zobaczą CRM w praktyce poprzez ilustrujące przykłady przypadków i ćwiczenia oraz zrozumieją, jak zorganizować gromadzenie, analizę i prezentację danych klientów w celu podejmowania decyzji. Książka osiąga te wyniki, najpierw rozważając strategiczny CRM, a następnie przechodząc do operacyjnego CRM i wreszcie do analitycznych aspektów CRM.

Piąte wydanie zostało w pełni zaktualizowane i zawiera

⬤ Serię nowych przykładów ilustrujących CRM w różnych kontekstach regionalnych i przemysłowych, w tym tych istotnych dla dużych, średnich i małych przedsiębiorstw.

⬤ Serię nowych ćwiczeń i pytań do dyskusji, które pomogą czytelnikom zrozumieć koncepcje CRM i wesprzeć procesy pedagogiczne, szczególnie w środowiskach szkolnictwa wyższego.

⬤ Większy nacisk na menedżerskie zastosowania CRM poprzez nowe treści pomagające menedżerom.

⬤ Zaktualizowany opis nowych i powstających technologii istotnych dla CRM.

⬤ Rozszerzony zakres doświadczeń klienta (CX), zaangażowania klienta (CE) i zarządzania podróżą klienta (CJM).

Customer Relationship Management to niezbędna lektura dla zaawansowanych studentów studiów licencjackich i podyplomowych studiujących CRM, zarządzanie sprzedażą, zarządzanie doświadczeniami klientów i marketing relacji, a także dla kadry kierowniczej nadzorującej funkcje CRM. Zasoby online obejmują podręcznik instruktora, slajdy PowerPoint dla poszczególnych rozdziałów oraz bank pytań egzaminacyjnych.