Strategia zaangażowania klientów B2B: Wprowadzenie do zarządzania doświadczeniem klienta

Oryginalny tytuł:

B2B Customer Engagement Strategy: An Introduction to Managing Customer Experience

Zawartość książki:

Transakcje między firmami (B2B) stanowią 60-70% wszystkich transakcji na całym świecie. Biorąc to pod uwagę, wiele firm-dostawców dąży do osiągnięcia wysokiego poziomu zaangażowania klientów, co wiąże się z identyfikacją różnych sposobów na poprawę doświadczenia klienta. W rzeczywistości firmy takie jak Google, Amazon, Microsoft i inne zatrudniają obecnie specjalistów na stanowiskach związanych z zaangażowaniem klientów i poświęcają całe działy korporacyjne, aby zapewnić płynne zaangażowanie klientów.

Tworzenie wysokiego zaangażowania klientów jest wyzwaniem bez spójnego, strategicznego podejścia - szczególnie na rynkach B2B. Niniejszy podręcznik wprowadza studentów w strategię angażowania klientów na rynkach B2B, której podstawą jest zdolność angażowania klientów. Aby odnieść sukces, firmy muszą opracować i wdrożyć cztery podkompetencje - zarządzanie podróżą klienta, zarządzanie relacjami z klientem, komunikację z klientem oraz analizę danych i wgląd.

Dzięki niezliczonym studiom przypadków, pytaniom do dyskusji i zachętom do dalszej lektury, podręcznik przekłada teorię na praktykę i służy jako przydatna podstawa dla kursów dla kadry kierowniczej, a także jako podstawowa lektura na specjalistycznych kursach magisterskich z zakresu zaangażowania klienta, marketingu, sprzedaży i strategii. Ponadto, praktycy w firmach-dostawcach również będą mogli wykorzystać go do budowania swoich zdolności w zakresie angażowania klientów.