Opinie czytelników
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 9 głosach.
Oryginalny tytuł:
Managing Conflict with Peers
Zawartość książki:
Wiele konfliktów rówieśniczych wynika z niezgodności celów lub odmiennych poglądów na temat tego, w jaki sposób zadanie powinno zostać wykonane. Dzięki szczeremu dialogowi tego rodzaju konflikty można zazwyczaj rozwiązać.
Jednak inne konflikty rówieśnicze są bardziej kłopotliwe, ponieważ wiążą się z wartościami osobistymi, polityką biurową i władzą oraz reakcjami emocjonalnymi. Aby rozwiązać te trudniejsze konflikty rówieśnicze, menedżerowie powinni przeanalizować trzy kluczowe kwestie, które mogą powodować takie starcia, a także wpływać na ich wynik. Po pierwsze, powinni ocenić swoje emocjonalne "punkty zapalne", które wyzwalają nieefektywne zachowania i utrudniają zarządzanie konfliktem.
Po drugie, powinni zbadać swoje osobiste wartości i to, w jaki sposób mogą one być sprzeczne z tym, co ich rówieśnicy uważają za ważne. Wreszcie, powinni ocenić swoją władzę w organizacji - która może być związana ze stanowiskiem, wpływami, wiedzą specjalistyczną lub innym czynnikiem - i nauczyć się wykorzystywać ją do zarządzania konfliktami.
Poruszanie się w tych kwestiach nie uwolni organizacji od konfliktów między współpracownikami. Ale zwracając na nie uwagę, menedżerowie mogą budować skuteczne relacje, które przetrwają te nieuniknione konflikty i wzmocnią ich zdolność do osiągania celów organizacyjnych.
