Customer Value Starvation Can Kill: Prevention and Cure
Przeczytaj "Głód wartości dla klienta może zabić" i ułatw życie swoim klientom oraz sobie, a także wygraj na rynku.
Głód wartości dla klienta to powszechna choroba w firmach, zarówno małych, jak i dużych, którą trudno zdiagnozować. Jest to cichy zabójca, jak wiele nowotworów. Zanim zostanie zdiagnozowana, jest już na ogół późno, a czasem nawet za późno.
Mahajan i Vieira połączyli swoją wiedzę, aby pokazać, w jaki sposób firmy przeoczają głód wartości. Powoduje to irytację i frustrację klientów podczas interakcji z firmą i jej personelem - osobiście, przez telefon, internet lub pocztę.
Książka identyfikuje czynniki DNA klienta (Do Not Annoy) i sugeruje, jak zminimalizować liczbę skarg, zapewnić lojalność klientów oraz długoterminową rentowność i sukces firmy. Philip Kotler, światowy guru marketingu, powiedział: "Ta książka pomoże ci świeżo przemyśleć misję i sukces twojej firmy".
Siedmiu znanych ekspertów w tej dziedzinie, takich jak Shep Hyken, przyczyniło się do powstania tej książki. Przeczytaj Customer Value Starvation Can Kill i ułatw życie swoim klientom i sobie, a także wygraj na rynku.
