How Creating Customer Value Makes You a Great Executive
Wartość dla klienta to termin nadużywany i źle rozumiany. Chris Ross powiedział: "Istnieje silny argument za zmianą terminu "marketing" i przemianowaniem go na "tworzenie wartości".
Firmy nie tworzą wartości tak dobrze, jak mogłyby, ponieważ narzędzia wartości dla klienta nie są znane. Autor koryguje to w prostych krokach, definiując wartość dla klienta, w jaki sposób buduje ona lojalność, udział w rynku i rentowność; oraz w jaki sposób można mierzyć i tworzyć wartość dla klienta.
Książka ta odnosi się również do kroków zarządzania, takich jak strategia klienta, przełamywanie silosów, koncentracja między działami na kliencie, pomiar wartości dodanej klienta, krąg obietnic, kręgi zorientowane na klienta, rachunek praw, całkowite zarządzanie wartością klienta. Pamiętaj, jeśli tworzysz wartość dla innych, oni stworzą wartość dla Ciebie.
