Vol. 3 - Prowadzenie działu obsługi klienta: Pomoce w zarządzaniu technikami, codziennymi operacjami, tablicami serwisowymi i harmonogramami

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 5 głosach.

Oryginalny tytuł:

Vol. 3 - Running the Service Department: Sops for Managing Technicians, Daily Operations, Service Boards, and Scheduling

Zawartość książki:

Jest to trzeci tom podręcznika Managed Services Operations Manual: Standard Operating Procedures for Computer Consultants and Managed Service Providers. Czterotomowy zestaw autorstwa Karla W.

PalachukaKto potrzebuje standardowych procedur operacyjnych (SOP)? Każdy! Każdy konsultant komputerowy, każdy dostawca usług zarządzanych, każda firma doradztwa technicznego - każdy odnoszący sukcesy biznes - potrzebuje SOP! Jedną z najlepszych książek, jakie może przeczytać przedsiębiorca, jest The Emyth Revisited autorstwa Michaela Gerbera. Konkluzja tej książki jest bardzo potężna: Dokumentuj swoje procesy. Kiedy dokumentujesz swoje procesy i procedury, projektujesz sposób, w jaki Twoja firma odniesie powtarzalny sukces.

Dopracowując te procesy i procedury, firma staje się bardziej skuteczna, wydajna i zyskowna. Tematy w zestawie 4 książek obejmują: Rozpoczęcie działalności Finanse Sprzedaż Marketing Zarządzanie klientami Pracownicy i kadra zarządzająca Zasady obowiązujące w całej firmie Zasady i procedury dotyczące wsparcia technicznego Praktyczne przykłady (comiesięczna konserwacja, tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych po awarii itp.)