Usłyszeć głos klienta

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 4 głosach.

Oryginalny tytuł:

Hearing the Voice of the Customer

Zawartość książki:

Zwiększ świadomość zachowań klientów, aby przetrwać i wyróżnić się w swojej branży.

Sto lat temu głos klienta był łatwo i rutynowo słyszany przez sklepikarza. W małych miastach sklepikarz znał każdego. Dzisiejszy świat stał się znacznie większy i bardziej złożony. Właściciel sklepu nie zna już osobiście każdego, kto do niego przychodzi. Istnieją jednak trzy ważne umiejętności oferowane przez technologie, które umożliwiają dziś słuchanie głosu klienta.

⬤ Zdolność do pozyskiwania, przechowywania i zarządzania ogromnymi ilościami danych.

⬤ Umiejętność czytania i rozumienia tekstu w skomputeryzowanym środowisku.

⬤ Umiejętność wizualizacji danych.

Ta książka odpowiada na ważne pytania, takie jak

⬤ Gdzie jest słyszany głos klienta?

⬤ W jaki sposób korporacja znajduje i przechwytuje głos klienta?

⬤ Jak głos klienta jest interpretowany i rozumiany?

⬤ Jak radzić sobie z ilością wiadomości wysyłanych przez klienta?

⬤ Jak oddzielić szum od ważnych wiadomości?

⬤ Jak analizować złożony głos klienta na podstawie tysięcy klientów?

⬤ Jak zredukować głos klienta do formatu wizualnego zrozumiałego dla kierownictwa?

⬤ Skąd wiadomo, kiedy zmienia się komunikat wysyłany przez klienta?

Po przeczytaniu tej książki czytelnik będzie w stanie zarządzać, budować i obsługiwać infrastrukturę korporacyjną, która słucha głosu klienta.