Twój klient rządzi! Dostarczanie doświadczeń Me2b, których wymagają dzisiejsi klienci

Opinie czytelników

Książka „Your Customer Rules” autorstwa Billa Price'a i Davida Jaffe'a jest chwalona za praktyczne spostrzeżenia na temat doświadczenia klienta, zawierające bogactwo rzeczywistych przykładów, które podkreślają zarówno dobre, jak i złe praktyki obsługi klienta. Podkreśla podejście skoncentrowane na kliencie, tworząc termin „Me2B”, aby lepiej odzwierciedlić perspektywę klienta. Kilka recenzji chwali wiedzę autorów i zdolność książki do wyartykułowania, dlaczego i jak poprawić doświadczenia klientów, co czyni ją cennym źródłem informacji dla profesjonalistów w tej dziedzinie.

Książka jest pełna przydatnych przykładów z życia wziętych, jasno wyjaśnia potrzeby klientów, wprowadza koncepcję „Me2B”, dostarcza praktycznych spostrzeżeń dotyczących poprawy doświadczeń klientów oraz jest łatwa do odczytania i zrozumienia. Jest również znana ze swojego ustrukturyzowanego podejścia i doświadczenia autorów w tej dziedzinie.

Niektórzy recenzenci zauważają, że książka może nie być tak przełomowa jak pierwsza książka autorów, a kilka komentarzy sugeruje, że chociaż spostrzeżenia są cenne, może brakować oryginalnych koncepcji w porównaniu z poprzednimi pracami.

(na podstawie 9 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Your Customer Rules!: Delivering the Me2b Experiences That Today's Customers Demand

Zawartość książki:

Co musisz wiedzieć o swoich klientach

Teraz bardziej niż kiedykolwiek każda interakcja z klientami ma kluczowe znaczenie. Klienci mają dziś nieograniczone informacje na wyciągnięcie ręki - i mogą wpływać na decyzje zakupowe i zachowania milionów innych osób. Wraz z tym następuje zmiana w równowadze sił, a każda firma musi pogodzić się z faktem, że klient ma kontrolę. Interakcja z klientami w sposób, w jaki tego chcą, jest kluczową strategią biznesową, a w wielu branżach kluczem do sukcesu biznesowego.

Kadra kierownicza nadal odnosi się do modeli biznesowych B2B i B2C, tak jakby firmy kontrolowały popyt, wychodząc do klientów z produktami i usługami. Jednak jak pokazują Bill Price i David Jaffe (autorzy książki "The Best Service is No Service"), wyłania się nowy model biznesowy, w którym to klient kieruje relacjami. Staje się on światem "Me2B" - takim, w którym to klient, a nie firma, dyktuje warunki zaangażowania. Aby Twoja firma mogła się rozwijać, musisz tworzyć pozytywne doświadczenia, aby zaspokoić szereg potrzeb klientów.

Choć media służące do angażowania klientów nieustannie ewoluują, Price i Jaffe pokazują, że potrzeby klientów pozostają niezmienne. W książce "Twój klient rządzi!" definiują oni krytyczną hierarchię siedmiu potrzeb, które firma może zaspokoić i zastosować jako metodologię.

W tym praktycznym przewodniku Price i Jaffe dzielą się przykładami firm, które odniosły sukces, spełniając te siedem potrzeb, w tym Amazon, Apple, IKEA, Nordstrom, USAA, Shoes of Prey, Vente-Privee i Yamato Transport, a także tych, którym się to nie udało. Your Customer Rules! oferuje dostosowane porady dla firm na każdym etapie, od zwinnych startupów po starsze firmy z ugruntowanymi praktykami obsługi klienta - i wszystkich pomiędzy.

Dzięki prostemu, eleganckiemu rozwiązaniu do tworzenia trwałej wartości dla klientów, Your Customer Rules! jest jasnym przewodnikiem po wzmacnianiu relacji z klientami i konkurowaniu nie tylko ceną. Jest to niezbędna lektura dla kadry kierowniczej na wszystkich poziomach - właścicieli firm, menedżerów marketingu i każdego, kto pracuje bezpośrednio z klientami.