Najlepsza obsługa to brak obsługi: Jak uwolnić klientów od obsługi klienta, utrzymać ich zadowolenie i kontrolować koszty

Opinie czytelników

Książka została dobrze przyjęta ze względu na jasny i praktyczny wgląd w poprawę obsługi klienta i operacji biznesowych. Oferuje systematyczne podejście, liczne przykłady z życia wzięte i strategie, które można wykorzystać w praktyce. Została jednak skrytykowana za to, że jest nieco nudna i za ankiety na końcu każdego rozdziału, które niektórzy czytelnicy uważają za mniej przydatne.

⬤ Dostarcza jasnych, praktycznych spostrzeżeń i metodologii poprawy obsługi klienta.
⬤ Dobrze zorganizowana i łatwa w czytaniu, z konwersacyjnym stylem.
⬤ Obfituje w studia przypadków i statystyki, które można bezpośrednio zastosować.
⬤ Motywująca i pouczająca, szczególnie dla profesjonalistów w dziedzinie obsługi klienta.
⬤ Oferuje kompleksowy przewodnik po osiąganiu lepszych doświadczeń klientów.

⬤ Niektóre części książki, takie jak ankiety, mogą być postrzegane jako powtarzalne lub niezbyt przydatne.
⬤ Niektórzy czytelnicy uznają treść za nudną lub pozbawioną emocji.
⬤ Niektóre koncepcje mogą wydawać się zdroworozsądkowe dla doświadczonych profesjonalistów, co prowadzi do postrzegania ich jako zbędnych.

(na podstawie 28 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Best Service Is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs

Zawartość książki:

W tej przełomowej książce Bill Price i David Jaffe oferują nowe, zmieniające zasady podejście, pokazując, w jaki sposób menedżerowie podążają niewłaściwą ścieżką i używają niewłaściwych wskaźników do pomiaru obsługi klienta. Jak twierdzą, obsługa klienta jest potrzebna tylko wtedy, gdy firma robi coś źle - wyeliminowanie potrzeby obsługi jest najlepszym sposobem na zadowolenie klientów. Aby odnieść sukces, firmy muszą traktować obsługę jako punkt danych o dysfunkcji i dowiedzieć się, co muszą zrobić, aby wyeliminować popyt. The Best Service Is No Service przedstawia siedem zasad dostarczania najlepszej obsługi, która ostatecznie prowadzi do „braku obsługi”.

⬤ Eliminacja głupich kontaktów.

⬤ Stwórz angażującą samoobsługę.

⬤ Bądź proaktywny.

⬤ Ułatwiaj kontakt z firmą.

⬤ Bądź właścicielem działań w całej firmie.

⬤ Słuchaj i działaj.

⬤ Dostarczaj wspaniałych doświadczeń związanych z obsługą.