Organizacja bez tarcia: Dostarczanie wspaniałych doświadczeń klientom przy mniejszym wysiłku

Opinie czytelników

Książka ta jest wysoko ceniona jako praktyczny i niezbędny przewodnik służący poprawie doświadczenia klienta i przekształceniu organizacji w podmioty zorientowane na klienta. Kładzie nacisk na podejmowanie decyzji w oparciu o dane i zapewnia praktyczne metodologie obniżania kosztów i zwiększania przychodów przy jednoczesnej poprawie satysfakcji klientów.

Książka jest chwalona za jasne i praktyczne wskazówki, metodologie krok po kroku i przykłady z rzeczywistych organizacji odnoszących sukcesy. Jest uważana za lekturę obowiązkową dla każdego, kto zajmuje się doświadczeniem klienta i marketingiem wielokanałowym, z przyjaznym dla użytkownika układem i wciągającą narracją. Wielu recenzentów zwróciło uwagę na jej skuteczność w pomaganiu firmom w dostosowywaniu się do zmieniającej się dynamiki rynku.

W recenzjach nie wspomniano o żadnych znaczących wadach, chociaż niektórzy mogą uznać treść za gęstą ze względu na głębokość informacji i ambitny zakres przedstawionych metodologii.

(na podstawie 7 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort

Zawartość książki:

Dowiedz się, w jaki sposób organizacje bez tarcia obniżają koszty, zwiększają przychody i tworzą lojalnych fanów, tworząc produkty i usługi, które działają tak dobrze, że ich klienci nigdy nie muszą się z nimi kontaktować z niewłaściwych powodów.

Ta książka pomoże każdej organizacji zajmującej się obsługą klienta zapewnić lepsze doświadczenia klientów, zaoszczędzić pieniądze i zwiększyć przychody. Weterani obsługi klienta Bill Price i David Jaffe, współautorzy bestsellera The Best Service Is No Service, wyjaśniają, w jaki sposób organizacje mogą projektować produkty, sprzedaż i wsparcie tak, aby wysiłek klienta był ograniczony lub, jeszcze lepiej, wyeliminowany. Ta prostota dla klienta jest tym, co Price i Jaffe nazywają beztarciowością.

Książka definiuje prostą metodologię, opierając się na ponad trzydziestu praktycznych przykładach z wiodących firm na czterech kontynentach. Podejście to zapewnia radykalnie inny sposób, w jaki cała firma może skupić się na doświadczeniu klienta. Wyjaśnia, w jaki sposób każda organizacja może spojrzeć na wszystkie interakcje z klientami jako potencjalne możliwości poprawy i zadać pytanie, czy są one pomocne, czy też stanowią objawy tarcia.

Innowatorzy o niższym poziomie tarcia zakłócają działalność firm w każdej branży. Ten szczegółowy przewodnik pokazuje, w jaki sposób każda firma - od start-upów po duże międzynarodowe korporacje - może usunąć tarcia. Beztarciowość stała się strategiczną koniecznością, a teraz strategia ta jest dostępna dla każdej organizacji.