Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka „Jak radzić sobie z trudnymi ludźmi” autorstwa Dave'a Andersona jest ogólnie dobrze przyjęta ze względu na praktyczne strategie radzenia sobie z trudnymi interakcjami z klientami, dzięki czemu jest przydatna dla profesjonalistów zajmujących się obsługą klienta i sprzedażą. Zapewnia ona praktyczne porady i jest doceniana za jasność i prostotę. Niektórzy czytelnicy krytykują jednak postrzeganą przez autora arogancję i podejście do empatii, sugerując, że może to nie sprzyjać prawdziwym relacjom z klientami.
Zalety:⬤ Oferuje praktyczne i użyteczne strategie radzenia sobie z trudnymi klientami
⬤ chwalony za przejrzystość i łatwość czytania
⬤ cenne źródło informacji dla specjalistów ds. obsługi klienta i sprzedaży
⬤ wielu uznało go za pomocny w odwróceniu trudnych relacji.
Wady:⬤ Niektórzy czytelnicy uznali postawę autora za arogancką
⬤ krytyka porad dotyczących empatii, postrzeganie ich jako nieszczerych
⬤ kilku uznało, że tytuł błędnie oddaje treść, ponieważ koncentruje się bardziej na taktykach sprzedaży niż na prawdziwym radzeniu sobie z trudnymi ludźmi.
(na podstawie 12 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
Difficult Customers
Zawartość książki:
Pochwały dla Jak radzić sobie z trudnymi klientami.
"Zastosowanie dziesięciu kluczowych strategii zawartych w tej książce pomoże każdemu specjaliście od sprzedaży nauczyć się, jak radzić sobie z naprawdę trudnymi klientami i jak unikać tworzenia niepotrzebnych trudności. Jest napisana z tym samym dowcipem, humorem i inspiracją, które sprawiły, że poprzednie książki Andersona były tak skuteczne."
--Margaret Callihan, prezes, przewodniczący i dyrektor generalny, SunTrust Bank, Floryda.
"Jak radzić sobie z trudnymi klientami" to kolejna książka Andersona, która powala na kolana! Problem jest prawdziwy; rozwiązania Andersona mają sens i, jak zawsze, rozśmieszają."
--Mike Roscoe, redaktor naczelny Dealer Magazine.
"Nie mogłem odłożyć tej książki. To biblia sprzedawcy, oferująca jasne i zwięzłe porady. Jeśli zajmujesz się sprzedażą i chcesz sprzedawać więcej, powinieneś przeczytać tę książkę... dwa razy".
--Warren Lada, starszy wiceprezes, Saga Communications.
"Osoba wdrażająca pomysły zawarte w tej książce zmieni swoje życie i swoją organizację. Nikt nie ma takiego daru jak Anderson, aby wyrazić znaczenie charakteru w maksymalizacji potencjału."
--Mike Tomberlin, CEO, The Tomberlin Group.
"Wyrzuć wszystkie inne podręczniki sprzedaży. Nowa książka Andersona zmieni sposób, w jaki patrzysz na klientów, sposób, w jaki twoi sprzedawcy patrzą na siebie i, szczerze mówiąc, sposób, w jaki patrzysz na proces sprzedaży."
--Dan Janal, prezes, PRleads.com.
"Na co czekasz? Wszyscy mamy trudnych klientów. Jeśli masz dość zostawiania pieniędzy na stole, ponieważ nie możesz sobie z nimi poradzić, przeczytaj tę książkę. Jeśli twoi dobrzy klienci zmieniają się w trudnych klientów, przeczytaj tę książkę. Jeśli chcesz osiągać wyniki rok po roku, przeczytaj, przeczytaj ponownie i zastosuj lekcje zawarte w tej książce."
--Randy Pennington, autor, Results Rule!
