Ocena:
Książka jest chwalona za swoją praktyczność i przydatność w dziedzinie projektowania usług, dostarczając jasnych metod i porad dla praktyków. Niektóre recenzje sugerują jednak, że brakuje w niej nowych spostrzeżeń dla tych, którzy są już zaznajomieni z tematem.
Zalety:⬤ Bardzo praktyczny przewodnik z jasnymi, praktycznymi poradami
⬤ dobrze skonstruowany z podejściem krok po kroku
⬤ dobre źródło dla początkujących
⬤ zawiera wiele przydatnych technik projektowania usług
⬤ łatwy w nawigacji i atrakcyjny wizualnie.
⬤ Powtarzalna treść dla osób zaznajomionych z koncepcjami projektowymi
⬤ brak dogłębnych szczegółów i nowych spostrzeżeń
⬤ kilka szablonów do pobrania
⬤ niektórzy recenzenci uznali go za zbyt obszerny i niewystarczająco konkretny dla doświadczonych praktyków.
(na podstawie 12 opinii czytelników)
W tej książce znajdziesz 54 praktyczne opisy, które pomogą Ci wykonać kluczowe metody stosowane w projektowaniu usług. Metody te obejmują instrukcje, wytyczne oraz wskazówki i triki dotyczące działań w zakresie badań, ideacji, prototypowania i facylitacji. Jest to drukowana wersja metody towarzyszącej książce This Is Service Design Doing (#TiSDD). Zawiera te same treści, które można znaleźć bezpłatnie na stronie internetowej książki, tisdd.com, ale ładnie zrewidowane i przedstawione w profesjonalnym, oprawionym formacie.
Zastrzeżenie: Podczas gdy metody są elementami składowymi procesu projektowania usług, posiadanie stosu cegieł nie czyni z ciebie architekta ani nawet murarza. Sukces w projektowaniu usług z pewnością wymaga opanowania tych metod. Musisz jednak również być w stanie połączyć je w proces, który pasuje do kontekstu i potrzeb Twojej organizacji oraz poprowadzić ludzi przez ten nowy sposób pracy.
Ta książka zawiera tylko elementy składowe - metody. Nie opisuje szczegółowo, jak połączyć je w spójny proces projektowania ani jak go zaplanować lub nim zarządzać. Nie opisuje też, dlaczego ludzie powinni inwestować w projektowanie usług, ani nie wyjaśnia, jak wprowadzić projektowanie usług w życie w swojej organizacji. Wszystko to (i więcej) można znaleźć w książce This Is Service Design Doing.
