Ocena:
Ogólnie rzecz biorąc, książka jest wysoko ceniona za wnikliwą treść i praktyczne zastosowania w projektowaniu usług. Wielu recenzentów uznało ją za niezbędne źródło wiedzy zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych profesjonalistów. Odnotowano jednak krytyczne uwagi dotyczące jej fizycznego projektu i struktury organizacyjnej, które pogorszyły wrażenia z lektury.
Zalety:⬤ Dostarcza świetnych spostrzeżeń i praktycznych podejść do projektowania usług.
⬤ Łatwa w czytaniu, zawiera pomocne przykłady i kluczowe punkty wyróżnione na końcu rozdziałów.
⬤ Ma zastosowanie do różnych ról zawodowych, zwłaszcza w projektowaniu usług i własności produktu.
⬤ Zawiera kompleksową treść oraz bogactwo metod i narzędzi.
⬤ Przydatna do poprawy doświadczeń użytkowników w różnych dziedzinach, takich jak opieka zdrowotna.
⬤ Fizyczny projekt książki, w tym cienkie strony i niespójny układ, utrudniają jej czytanie i obsługę.
⬤ Niektórzy recenzenci stwierdzili, że styl pisania jest zbyt niejasny lub powtarzalny i brakuje w nim konkretnych, praktycznych porad.
⬤ Krytyka książki jako rozproszonej lub przytłaczającej, z pragnieniem lepszej organizacji i czytelności.
⬤ Skargi na formatowanie nieprzyjazne dla Kindle'a i problemy z warunkami wysyłki.
(na podstawie 80 opinii czytelników)
This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World
Jak ustanowić kulturę zorientowaną na klienta w organizacji? Jest to pierwsza kompleksowa książka o tym, jak faktycznie projektować usługi w celu poprawy jakości i interakcji między dostawcami usług a klientami. Dowiesz się z niej, jak prowadzić warsztaty, stosować wszystkie główne metody projektowania usług, wdrażać koncepcje w rzeczywistości i skutecznie osadzać projektowanie usług w organizacji.
Doskonałe doświadczenie klienta wymaga wspólnego języka między dyscyplinami, aby przełamać silosy w organizacji. Ta książka zapewnia spójny model do osiągnięcia tego celu i oferuje praktyczne opisy każdego kroku, narzędzia i zastosowanej metody. Będziesz mógł skupić się na swoich klientach i iteracyjnie poprawiać ich doświadczenia.
Przejdź od teorii do praktyki i zbuduj trwały sukces biznesowy.
