Opinie czytelników
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 8 głosach.
Oryginalny tytuł:
The Apology Impulse: How the Business World Ruined Sorry and Why We Can't Stop Saying It
Zawartość książki:
ZWYCIĘZCA: American Book Fest Best Book Award 2020 - Komunikacja/Public Relations.
ZWYCIĘZCA: NYC Big Book Award 2020 - Marketing i public relations.
Przepraszanie przeżywa kryzys. Z jednej strony mamy zatroskanych PR-owców i zespoły mediów społecznościowych, które przepraszają z niepokojącą częstotliwością. Z drugiej strony są ludzie i organizacje, które zrobiły naprawdę straszne rzeczy, wydając z dużym opóźnieniem oświadczenia o łagodnym żalu.
Staliśmy się uzależnieni od przeprosin, ale odporni na mówienie przepraszam.
W styczniu 2018 r. pojawiło się 35 publicznych przeprosin od znanych organizacji i osób. To więcej niż jedno dziennie. W 2017 r. takie firmy jak Facebook, Mercedes Benz i United Airlines przeprosiły za swoje przewinienia ponad 2000 razy. Co niepokojące, słowo "przepraszam" nie pojawiło się ani razu.
Ta książka w idealnym momencie bada psychologię, motywacje, a nawet ekonomiczne uzasadnienie przeprosin w dobie kultury oburzenia i skruchy na żądanie. Ujawnia sztuczki i techniki, których wszyscy używamy, aby uniknąć, zmienić ramy i odwrócić uwagę od tego, co zrobiliśmy, i pokazuje, jak profesjonaliści robią to najlepiej. Dostarczając lekcji dla firm i organizacji, dowiesz się, jak dawać znaczące przeprosiny i wiedzieć, kiedy powiedzieć przepraszam, lub nie mówić tego wcale.
The Apology Impulse to idealny podręcznik dla każdego - od kierowników mediów społecznościowych po influencerów internetowych i dyrektorów generalnych - którzy przepraszają zbyt często i przepraszają zbyt rzadko.
