Sztuka marketingu cyfrowego dla marek modowych i luksusowych: Marketspaces and Marketplaces

Oryginalny tytuł:

The Art of Digital Marketing for Fashion and Luxury Brands: Marketspaces and Marketplaces

Zawartość książki:

Część 1: Kwestia przestrzeni rynkowej i rynku

1. Kluczowe czynniki wpływające na postrzeganą jakość usług omnichannel.

Elena Patten,Macromedia University of Applied Sciences, Niemcy.

Złożoność podróży klienta ogromnie wzrosła w kontekście handlu elektronicznego, ponieważ klienci korzystają z różnych punktów styku w różnych kanałach podczas interakcji ze sprzedawcą detalicznym. Niniejszy rozdział książki ma na celu zbadanie koncepcji integracji w wielokanałowym handlu detalicznym poprzez rozważenie różnych elementów asortymentu detalicznego. Ponadto opracowane zostaną kluczowe czynniki wpływające na postrzeganą jakość usług omnichannel.

2. Omnichannel i kapitał marki: nowa równowaga trwałej przewagi konkurencyjnej.

Claudio Becagli, Uniwersytet we Florencji, Włochy.

Handel detaliczny modą charakteryzuje się ostatnio znacznymi zmianami. Wiele z tych zmian jest specyficznych dla branży, ale wiele innych wynika ze środowiska zewnętrznego, takiego jak rozwój gospodarczy i technologiczny. Siły te zmuszają firmy do zarządzania zaangażowaniem marki zarówno w kanałach fizycznych, jak i internetowych, w celu zapewnienia klientom płynnych zakupów, przy jednoczesnym dążeniu do zadowalających wyników ekonomicznych i konkurencyjnych. Doświadczenie marki nie zależy od jednego lub kilku kanałów, ale wynika z holistycznego podejścia, w którym firma musi starać się jednocześnie łączyć i dostosowywać wszystkie punkty styku marki z klientem.

3. Liderzy opinii, krótkie filmy wideo i budowanie wirtualnej społeczności.

Peng Chen, Szkoła Ekonomii i Zarządzania Uniwersytetu Jiujiang, Chiny.

Badania nad liderami opinii sięgają prac Lazarsfelda z 1944 roku. Wcześniejsze badania koncentrowały się na charakterystyce, tożsamości i wpływie liderów opinii. W ciągu ostatnich 20 lat, wraz z rozwojem technologii internetowej, zastosowanie liderów opinii w marketingu, sprawach publicznych, leczeniu, zarządzaniu, turystyce, modzie i innych dziedzinach przyciągnęło zainteresowanie dużej liczby naukowców. Krótkie filmy wideo, jako forma mediów społecznościowych, stały się w ostatnich latach nowym punktem rozwoju marketingu sieciowego. Jako współcześni internetowi liderzy opinii, internetowi celebryci są aktywni w różnych wirtualnych społecznościach i przyciągają uwagę internautów. Mają oni znaczący wpływ na kampanie marketingowe branży modowej. Opierając się na teoriach zachowań konsumenckich, w tym rozdziale przeanalizujemy sposoby i metody budowania wirtualnych społeczności przez celebrytów internetowych w branży modowej za pomocą krótkich filmów wideo i zadamy pytanie: w jaki sposób marki modowe mogą łączyć się z konsumentami za pośrednictwem wirtualnej społeczności zbudowanej przez celebrytów internetowych?

4. Charakterystyka i temperament blogerów modowych.

Deidre Bowen, Northumbria University, UK

W tym rozdziale omówione zostaną ogólne cechy blogerów i ich różnice w stosunku do blogerów zajmujących się modą. Blogerzy zajmujący się technologią będą mieli określoną wiedzę lub doświadczenie w zakresie produktów. Jakie rodzaje wiedzy posiadają lub wymagają blogerzy modowi? Czy blogowanie o modzie wiąże się głównie z inteligencją emocjonalną, a tym samym z temperamentem blogera?

Część 2: Społeczności marek online i relacje z klientami

5. Uczestnictwo klientów a lojalność konsumentów w internetowych społecznościach marek.

Wilson Ozuem, Michelle Willis, Silvia Rafangni

University of Cumbria (Wielka Brytania) i University of Florence (Włochy).

Społeczności marek online (OBC) utrzymały ścisły związek między.