Supercharging the Customer Experience: Jak organizacje mogą napędzać wydajność w dzisiejszej gospodarce opartej na wartościach

Oryginalny tytuł:

Supercharging the Customer Experience: How Organizations Can Drive Performance in Today's Values - Based Economy

Zawartość książki:

W prawie wszystkich sektorach - zwłaszcza tych związanych z usługami - pojawia się nowa agenda biznesowa, która zmienia krajobraz doświadczeń klientów i sprawia, że tradycyjne podejścia przestają mieć znaczenie.

Klienci coraz częściej dokonują wyborów w oparciu o emocje, a nie racjonalne przesłanki, a ich przemyślenia i odczucia mogą być natychmiast udostępniane milionom osób w naszym superpołączonym świecie. Co więcej, marki nie są już własnością organizacji, ale współwłasnością klientów, pracowników, partnerów serwisowych i inwestorów.

A sami pracownicy chcą poczucia sensu i spełnienia od firm, które reprezentują. Nastąpiło ogólne przejście od gospodarki opartej na produktach do gospodarki opartej na doświadczeniach. Dla firm rola klientów i pracowników jako ambasadorów ma dziś ogromne znaczenie.

Krótko mówiąc, odnosząca sukcesy organizacja jutra zapewni klientom doświadczenie, które wzmocni poczucie wspólnych wartości z klientami i interesariuszami. Ta książka definiuje unikalne, świeże podejście do projektowania, wdrażania i rozwoju strategii doświadczeń klientów w każdej organizacji.