Gospodarka oparta na wartościach: jak świadczyć usługi ukierunkowane na cel w celu uzyskania trwałej wydajności

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

The Values Economy: How to Deliver Purpose-Driven Service for Sustained Performance

Zawartość książki:

Żyjemy w wyjątkowych ekonomicznie czasach - zmiennych, niepewnych, złożonych i niejednoznacznych.

W sektorze usług wiele tradycyjnych podejść nie ma już zastosowania, a krajobraz tożsamości marki, zaangażowania pracowników i doświadczeń klientów zmienia się. Organizacje nie są już właścicielami własnej marki, podczas gdy oczekiwania klientów rosną.

Marki są teraz współwłasnością wszystkich interesariuszy - pracowników, partnerów usługowych, społeczności lokalnych, inwestorów i klientów. Ta książka bada ideę, że pojawia się nowa „ekonomia wartości”. Odnoszące sukcesy organizacje jutra ustanowią wspólny konsensus wartości między interesariuszami - zapewniając przejrzystą komunikację i integrację.

Następnie oferuje praktyczną metodologię: podejście SERVICEBRAND, łączące tożsamość marki, zaangażowanie pracowników i doświadczenie klienta. Podejście SERVICEBRAND na nowo zdefiniuje naturę biznesu: jeden ekosystem usług opartych na wartościach dla wielu interesariuszy napędzających trwałą wydajność organizacyjną i autentyczny sukces biznesowy.