Rewolucja w obsłudze klienta: Obal konwencjonalny biznes, zainspiruj pracowników i zmień świat

Opinie czytelników

Recenzje „Customer Service Revolution” podkreślają, że jest to wnikliwe źródło informacji na temat poprawy obsługi klienta w różnych kontekstach biznesowych. Czytelnicy doceniają praktyczne strategie oraz nacisk na empatię i doświadczenie klienta, dzięki czemu jest to wartościowa lektura zarówno dla pracowników, jak i właścicieli firm. Jednak niektórzy krytycy wspominają, że treść w dużej mierze składa się z powszechnej wiedzy na temat obsługi klienta, wierząc raczej, że wzmacnia podstawowe zasady, a nie oferuje przełomowych spostrzeżeń.

⬤ Dostarcza praktycznych i praktycznych strategii poprawy obsługi klienta.
⬤ Inspirująca i motywująca dla przedstawicieli obsługi klienta i liderów biznesu.
⬤ Zawiera szczegółowe przykłady i spostrzeżenia.
⬤ Podkreśla znaczenie empatii i podejścia zorientowanego na klienta.
⬤ Wysoce zalecana do poprawy zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych relacji z klientami.

⬤ Niektóre treści mogą wydawać się zdroworozsądkowe lub stanowić podstawową wiedzę dla doświadczonych profesjonalistów.
⬤ Kilku czytelników nie zgodziło się z pewnymi perspektywami zawartymi w książce.
⬤ Niektórzy uważają, że nie oferuje ona radykalnie nowych informacji, a raczej powtarza ustalone koncepcje.

(na podstawie 54 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Customer Service Revolution: Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World

Zawartość książki:

W książce "Rewolucja w obsłudze klienta" DiJulius wskazuje, jak wiele firm uczyniło z obsługi klienta swoją największą przewagę konkurencyjną, dominując w swoich branżach i sprawiając, że cena stała się nieistotna.

W wyniku tej rewolucji w obsłudze klienta ludzie są traktowani inaczej, lepiej i w sposób, jakiego nigdy wcześniej nie było. Wynika to z tego, jak firmy i kierownictwo traktują swoich pracowników oraz jak pracownicy traktują siebie nawzajem i klientów - co ostatecznie przenika do życia osobistego ludzi w domu i w ich społecznościach.

Czy sposób prowadzenia firmy lub traktowania klientów może mieć wpływ na cały świat? John DiJulius pokaże ci, że tak. Opierając się na wieloletnim doświadczeniu w konsultacjach z najlepszymi firmami zajmującymi się obsługą klienta na całym świecie oraz w budowaniu swojego pierwszego biznesu, John Robert's Spa, jednego z 20 najlepszych salonów w USA, DiJulius pokaże ci dokładnie, jak stworzyć własną rewolucję w obsłudze klienta i sprawić, by cena stała się nieistotna.