Jaki jest sekret? Aby zapewnić światowej klasy doświadczenie klienta

Opinie czytelników

Książka jest wysoko ceniona za praktyczne spostrzeżenia na temat poprawy obsługi klienta i lojalności w różnych branżach. Czytelnicy doceniają jasne wskazówki, które dostarcza zarówno pracownikom, jak i pracodawcom, aby poprawić ich interakcje z klientami. Niektórzy recenzenci zauważają jednak, że książka ta skłania się bardziej w kierunku wdrażania jakości usług niż kompleksowego badania doświadczeń klientów.

⬤ Praktyczne i praktyczne spostrzeżenia dotyczące poprawy obsługi klienta.
⬤ Przydatne dla szerokiego zakresu branż, nie tylko dużych korporacji.
⬤ Zapewnia ramy i standardy w celu poprawy interakcji z klientami.
⬤ Wciągający styl pisania, który rezonuje z czytelnikami.
⬤ Wielu czytelników z powodzeniem zastosowało jej zasady we własnych firmach.

⬤ Niektóre treści koncentrują się bardziej na jakości usług niż na doświadczeniu klienta.
⬤ Ograniczone konkretne wskaźniki do pomiaru poprawy usług.
⬤ Autor wydaje się promować usługi swojej firmy, co może odciągać uwagę od głównego przesłania.

(na podstawie 32 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience

Zawartość książki:

What's the Secret? daje ci wgląd w światowej klasy strategie obsługi klienta niektórych z najlepszych współczesnych firm.

Dowiesz się, w jaki sposób firmy takie jak Disney, Nordstrom i The Ritz-Carlton przekonują 50 000 pracowników do konsekwentnego zapewniania światowej klasy obsługi klienta - i jak Twoja firma może to zrobić. Pełen poufnej wiedzy i bogactwa sprawdzonych najlepszych praktyk, autor John DiJulius pokaże ci, jak twoja firma może naśladować najlepszych na świecie dostawców usług obsługi klienta.