Gospodarka relacji: Budowanie silniejszych relacji z klientami w erze cyfrowej

Opinie czytelników

Książka The Relationship Economy autorstwa Johna DiJuliusa jest wysoko ceniona za wnikliwą analizę znaczenia budowania relacji międzyludzkich w biznesie, zwłaszcza w coraz bardziej cyfrowym świecie. Recenzenci chwalą książkę za praktyczne porady, przydatność na dzisiejszym rynku i zdolność do zmiany sposobu myślenia o obsłudze klienta i relacjach z pracownikami.

Wielu recenzentów zwróciło uwagę na praktyczność książki, oferując natychmiastową mądrość. Podkreśla ona konieczność przedkładania relacji międzyludzkich nad technologię w biznesie, co czyni ją istotną w kontekście obecnych wyzwań, takich jak pandemia. Pisanie oparte jest na solidnych badaniach i rzeczywistych przykładach, co ułatwia głębsze zrozumienie i inspiruje do bezpośredniego zastosowania w biznesie. Recenzenci polecają ją nie tylko liderom biznesu, ale wszystkim osobom pełniącym role związane z obsługą klienta, zwracając uwagę na jej potencjał w zakresie transformacji obsługi klienta i lojalności.

Niektórzy czytelnicy życzyli sobie więcej konkretnych przykładów ilustrujących zasady omawiane w książce. Niektórzy uważali, że książka powinna być bardziej szczegółowa, sugerując, że choć przesłanie jest potężne, chcieliby bardziej szczegółowych wskazówek dotyczących wdrażania.

(na podstawie 13 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

The Relationship Economy: Building Stronger Customer Connections in the Digital Age

Zawartość książki:

Tworzenie autentycznych relacji z klientami w świecie zaawansowanych technologii W książce The Relationship Economy autor John DiJulius uczy liderów biznesu znaczenia budowania relacji w erze cyfrowej.

Twierdzi on, że pomimo (i z powodu) postępu technologicznego, staliśmy się mniej połączonym społeczeństwem. Dramatycznie odeszliśmy od komunikacji twarzą w twarz, a umiejętność budowania relacji zanika. Oznacza to, że personalizacja i relacje z klientami są teraz ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej - i będą kluczem do sukcesu firm w przyszłości.

Jak trafnie stwierdza: "Zdolność do budowania prawdziwych, trwałych relacji jest największą przewagą konkurencyjną w świecie, w którym automatyzacja, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe eliminują ludzkie doświadczenie, które tworzy emocjonalne więzi budujące prawdziwą lojalność klientów". Ta książka przypomina czytelnikom o znaczeniu osobistych kontaktów i pokazuje im, jak osiągnąć znaczące, trwałe relacje z klientami.