Reorganizacja dla odporności: Klienci w centrum uwagi firmy

Opinie czytelników

Książka „Re-Organizize for Resilience” autorstwa Ranjay Gulati omawia znaczenie modelu biznesowego skoncentrowanego na kliencie i zapewnia mapę drogową dla organizacji, które chcą prosperować w trudnych warunkach ekonomicznych. Podkreśla potrzebę nadania przez firmy priorytetu potrzebom klientów i odpowiedniego dostosowania ich strategii. Podczas gdy wiele recenzji podkreśla cenne spostrzeżenia i praktyczne ramy, niektórzy krytycy twierdzą, że książka nie odnosi się odpowiednio do koncepcji odporności i może być trudna do strawienia ze względu na styl pisania.

Pouczająca i dogłębnie zbadana; oferuje praktyczne narzędzia i ramy do tworzenia organizacji zorientowanych na klienta. Zapewnia wgląd w pokonywanie wewnętrznych silosów i znaczenie współpracy. Wielu czytelników docenia praktyczne porady dla kadry kierowniczej i jasne przykłady ilustrujące udane wdrożenie koncepcji. Książka jest polecana ze względu na podejście zewnętrzne i nacisk na tworzenie prawdziwej wartości dla klientów.

Niektórzy czytelnicy uważają, że styl pisania jest nudny lub trudny do przyswojenia, identyfikując niejasny język, który wymaga częstego korzystania ze słownika. Krytycy zauważają, że książka koncentruje się przede wszystkim na orientacji na klienta, a nie na odporności, brakuje jej głębi w odniesieniu do tego, jak firmy mogą naprawdę odzyskać siły po niepowodzeniach. Pojawiają się również komentarze dotyczące jej abstrakcyjnego charakteru, co utrudnia odniesienie koncepcji do konkretnych kontekstów organizacyjnych.

(na podstawie 20 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Reorganize for Resilience: Putting Customers at the Center of Your Business

Zawartość książki:

W erze szalejącej utowarowienia i erozji marż zysku, przetrwanie zależy od odporności: pozostawania o krok przed swoimi klientami. Oczywiście, większość firm twierdzi, że są skoncentrowane na kliencie, ale nie dostarczają rozwiązań dla najtrudniejszych problemów klientów. Dlaczego? Ponieważ hamują je sztywne silosy, wokół których są zorganizowane. W książce Reorganizacja dla odporności Ranjay Gulati ujawnia, w jaki sposób odporne firmy prosperują zarówno w dobrych, jak i złych czasach, napędzając wzrost i zwiększając rentowność poprzez zanurzenie się w życiu swoich klientów. Książka ta pokazuje, jak prężne organizacje przełamują wewnętrzne bariery, które utrudniają działanie, budują mosty między walczącymi oddziałami i przekształcają byłych konkurentów we współpracowników.

Opierając się na ponad dekadzie badań w różnych branżach i wypełnionych przykładami z firm takich jak Cisco Systems, La Farge, Starbucks, Best Buy i Jones Lang LaSalle, Gulati bada pięć dźwigni odporności:

- Koordynacja: Połącz, wyeliminuj lub zrestrukturyzuj silosy, aby umożliwić szybkie reagowanie.

- Współpraca: Wspieranie kultury, która łączy wszystkich pracowników wokół wspólnych celów związanych z rozwiązaniami dla klientów.

- Siła przebicia: Redystrybucja władzy do budowniczych mostów i mistrzów klienta.

- Zdolności: Rozwijaj umiejętności pracowników w radzeniu sobie ze zmieniającymi się potrzebami klientów.

- Połączenie: Łącz oferty partnerów ze swoimi, aby zapewnić unikalne rozwiązania dla klientów.