Ocena:
Książka „Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service” autorstwa Kena Blancharda i Sheldona Bowlesa jest chwalona za proste, ale skuteczne lekcje na temat poprawy obsługi klienta poprzez tworzenie „szalejących fanów” - lojalnych klientów, którzy opowiadają się za firmami. Chociaż format opowieści angażuje wielu czytelników, niektórzy uważają, że brakuje mu głębi i wydaje się zbyt uproszczony.
Zalety:⬤ Zwięzły i łatwy w czytaniu, dzięki czemu jest dostępny dla wszystkich poziomów.
⬤ Oferuje praktyczne pomysły i zdroworozsądkowe podejście do poprawy obsługi klienta.
⬤ Wciągająca opowieść, która pomaga zapamiętać kluczowe pojęcia.
⬤ Wielu czytelników przekonało się, że książka ta odmieniła ich karierę i biznes.
⬤ Mocne rekomendacje dla każdego w branży obsługi klienta.
⬤ Niektórzy czytelnicy uważają, że elementy fabularne i format przypominający bajkę dodają niepotrzebnego puchu.
⬤ Inni uważają ją za zbyt uproszczoną, sugerując, że koncepcje można przekazać bardziej efektywnie bez rozbudowanej fabuły.
⬤ Kilka recenzji wspomina, że książce brakuje merytorycznej głębi i mogłaby podsumować swoje pomysły w krótszym formacie.
(na podstawie 462 opinii czytelników)
Z nową przedmową Kena Blancharda Prosty i zwięzły przewodnik po skutecznej obsłudze klienta od autora bestsellerowego Jednominutowego Menedżera.
