Opinie czytelników
Podsumowanie:Customer Mania! autorstwa Kena Blancharda dostarcza praktycznej wiedzy na temat zarządzania pracownikami i poprawy obsługi klienta, opierając się na rzeczywistych doświadczeniach korporacji Yum! Książka podkreśla znaczenie doceniania pracowników i dostarczania doskonałych doświadczeń klientom, dzięki czemu jest przydatnym źródłem informacji dla menedżerów w różnych branżach. Niektórzy czytelnicy uważają jednak, że ton książki jest zbyt pozytywny i uproszczony.
Zalety:Oferuje praktyczne porady mające zastosowanie w codziennych operacjach biznesowych, podkreśla znaczenie uznania pracowników i obsługi klienta, angażujące anegdoty ilustrujące kluczowe punkty, łatwe do odczytania i zrozumienia oraz odpowiednie dla menedżerów na wszystkich poziomach.
Wady:Niektórzy czytelnicy uważają, że książka jest zbyt optymistyczna i dopingująca, nie odnosząc się do rzeczywistych wyzwań, inni uważają, że przesłanie jest uproszczone i niezbyt oryginalne, a niektórzy krytykują ją jako nadmiernie skoncentrowaną na markach Yum!
(na podstawie 15 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
Customer Mania!: It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company
Zawartość książki:
W książce Customer Mania! Ken Blanchard, jeden z największych amerykańskich autorów bestsellerów i inspirujących liderów biznesu, pisze o kluczu do obsługi klienta - tworzeniu organizacji zorientowanej na ludzi, nastawionej na wyniki i klienta. Obsługa klienta jest najbardziej palącym problemem dla menedżerów biznesowych i pracowników w każdej działalności usługowej lub sprzedażowej, zwłaszcza na poziomie detalicznym.
W rzeczywistości wielu ekspertów uważa, że biznes buduje się od klienta w górę. Wraz ze współautorami Jimem Ballardem i Fredem Finchem, Blanchard wyjaśnia, dlaczego klient jest właściwym punktem wyjścia do budowania udanego biznesu. Opierając się na przykładach z największej na świecie firmy restauracyjnej Yum! --Yum! - właściciela KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's i A&W Restaurants - autorzy wyjaśniają, w jaki sposób każda firma, duża czy mała, może rozwinąć zunifikowaną kulturę zorientowaną na klienta.
Pełna praktycznych spostrzeżeń, Customer Mania! kładzie nacisk na cztery kluczowe kroki: - Nastaw się na właściwy cel.
Dbałość o klientów i tworzenie motywującego środowiska dla swoich pracowników przekłada się na wzrost zysków. - Traktuj klientów we właściwy sposób.
Określ rodzaj doświadczenia, jakie chcesz, aby klienci mieli podczas interakcji z każdą częścią firmy. - Traktuj pracowników we właściwy sposób. Stosuj strategie obejmujące inteligentne zatrudnianie, szkolenia i rozwój, a także zarządzanie wydajnością i tworzenie kultury uznania.
- Zbuduj odpowiedni rodzaj przywództwa. Nie możesz zrobić wszystkiego sam, więc pozwól swoim pracownikom wykorzystać ich własne mózgi do pracy, a następnie wspieraj ich przez cały czas. Opierając się na tych koncepcjach, firmy na całym świecie mogą kultywować pełnych pasji i zaangażowanych członków zespołu, którzy przyczyniają się do ogólnego sukcesu firmy.
Począwszy od dyrektora generalnego, przez kierownika średniego szczebla, aż po osobę stojącą przed konsumentem, Customer Mania! jest niezbędnym narzędziem do poprawy ich doświadczenia - i ich klientów.
