Radzenie sobie z niemożliwymi klientami

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 4 głosach.

Oryginalny tytuł:

Dealing with Impossible Clients

Zawartość książki:

POROZUMIEWANIE SIĘ Z NIEMOŻLIWYMI KLIENTAMI wskazuje na sposoby, w jakie klienci mogą być trudni, wymagający lub po prostu łajdacy i co zrobić z tym problemem. Książka zajmuje się rozpoznawaniem sygnałów ostrzegawczych przed rozpoczęciem pracy z takim klientem oraz tym, kiedy należy odciąć się od strat, aby uniknąć dalszych problemów. Chociaż książka skupia się na tym, co powinni zrobić właściciele małych firm, menedżerowie i profesjonaliści, powinna ona również zainteresować inne osoby w biznesie, które mają problem z pracownikami, szefami lub współpracownikami, a także tych, którzy zamierzają prowadzić własną działalność gospodarczą.

Książka rozpoczyna się od wprowadzenia na temat tego, jak zauważać znaki ostrzegawcze, które pomogą ci uniknąć radzenia sobie z niemożliwymi klientami. Każdy rozdział rozpoczyna się historią o niemożliwym kliencie, opartą na wywiadach z kilkudziesięcioma właścicielami małych firm, menedżerami i profesjonalistami na temat tego, co im się przydarzyło. Po każdej historii następuje dyskusja na temat tego, co poszło nie tak i co można było zrobić, aby temu zapobiec. Każdy rozdział kończy się sugestiami, jak radzić sobie z podobnymi problemami we własnej sytuacji, a następnie kilkoma krótkimi wnioskami.

GINI GRAHAM SCOTT, PhD jest pisarką, wydawcą i producentem filmowym, która opublikowała ponad 200 książek, 50 dla tradycyjnych wydawców i 150 dla własnej firmy Changemakers Publishing, specjalizującej się w książkach z zakresu samopomocy, popularnego biznesu i kwestii społecznych. Zajmuje się również pisaniem, recenzowaniem i ghostwritingiem książek i scenariuszy dla klientów. Napisała i wyprodukowała 10 filmów fabularnych, dokumentalnych i seriali telewizyjnych.