Qualittsmanagement Fr Dienstleistungen: Podręcznik skutecznego zarządzania jakością. Grundlagen - Konzepte - Methoden

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

Qualittsmanagement Fr Dienstleistungen: Handbuch Fr Ein Erfolgreiches Qualittsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden

Zawartość książki:

Jakość jest kluczowym czynnikiem sukcesu każdej organizacji usługowej.

Niniejsza książka oferuje wsparcie w zapewnianiu i podnoszeniu jakości usług. Manfred Bruhn przedstawia holistyczne, oparte na naukowych podstawach podejście do zarządzania jakością usług, które jest konsekwentnie zorientowane na proces zarządzania z fazami analizy, planowania, kontroli i monitorowania zarządzania jakością.

Głównymi częściami książki są procedury pomiaru jakości usług, instrumenty kontroli jakości i zarządzania oczekiwaniami, wdrażanie zarządzania jakością przy użyciu norm ISO 9000 ff. i modelu EFQM oraz kompleksowa kontrola jakości w celu zapewnienia skuteczności i wydajności. W 9.

wydaniu wszystkie rozdziały zostały całkowicie zmienione i rozszerzone. Dodano aktualne tematy, takie jak nowe regulacje w normach zarządzania jakością ISO, pomiar jakości e-usług, metody kontroli jakości usług i przykłady skutecznego zarządzania jakością.