Przetrwać obsługę klienta: Unikaj wypalenia, rozwijaj cenne umiejętności zawodowe

Opinie czytelników

Ogólnie rzecz biorąc, „Surviving Customer Service” autorstwa Donovona Jensona otrzymuje wysokie pochwały za wnikliwą, zabawną i powiązaną treść mającą na celu poprawę umiejętności i perspektyw obsługi klienta. Czytelnicy uważają, że jest to korzystne niezależnie od ich obecnej roli w obsłudze klienta, a wielu z nich zwraca uwagę na praktyczne porady i wciągający styl pisania. Niektórzy czytelnicy mieli jednak drobne zastrzeżenia co do niektórych aspektów, w szczególności skupienia się na wprowadzeniu i braku dostępności formatu audio.

Bardzo pouczająca i wnikliwa, łączy humor z praktycznymi poradami, napisana w przystępnym i konwersacyjnym stylu, zawiera osobiste anegdoty, oferuje praktyczne kroki do poprawy, odpowiednia zarówno dla obecnych, jak i byłych specjalistów ds. obsługi klienta, zachęca do lepszych praktyk obsługi klienta, szybka i łatwa lektura.

Niektórzy czytelnicy uważają, że wstęp jest zniechęcający, ton może wydawać się zbyt swobodny dla niektórych, a wersja audio nie jest dostępna.

(na podstawie 12 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Surviving Customer Service: Avoid Burnout, Develop Valuable Career Skills

Zawartość książki:

Mam do ciebie kilka pytań. Czy jesteś nieszczęśliwy w pracy każdego dnia? Co zyskujesz dzięki swojej pracy? Czy widziałeś otwierające się przed Tobą możliwości awansu? Czy masz dobre relacje ze współpracownikami? Jak często jesteś zestresowany, nawet po powrocie do domu? Czy informacje zwrotne od szefa sprawiają, że czujesz się dumny, czy sfrustrowany? W pełni rozumiem te frustracje, a przechodząc przez wszystkie z nich i nie tylko, chcę pomóc.

Dzieląc się zasadami, których nauczyłem się na stanowiskach związanych z obsługą klienta, mam nadzieję, że uda mi się skrócić czas nauki i zwiększyć satysfakcję z pracy. Oprócz dzielenia się praktycznymi spostrzeżeniami na temat tego, jak poprawić swoją rolę, książka ta zawiera sekcje dotyczące ważnych, osobistych pytań. Dlaczego w ogóle zależy ci na pracy w obsłudze klienta? Co można zyskać dzięki tej pracy? Jakie korzyści płyną z dawania z siebie wszystkiego? Założę się, że wielu z was zostawia okazje na stole i marnuje swój cenny czas, tak jak ja, kiedy zaczynałem.

Ta książka zawiera te same rady, których udzieliłbym mojemu młodszemu rodzeństwu, nowemu współpracownikowi lub nieznajomemu na ulicy. Zrobiłem wszystko, co w mojej mocy, aby dopracować moje pomysły i przedstawić je w prosty, ale skuteczny sposób.

Zilustrowałem koncepcje za pomocą mieszanki osobistych doświadczeń, eksperymentów myślowych i logiki, aby dać ci wiele perspektyw. Jestem przekonany, że dzięki tym różnorodnym stylom zdobędziesz co najmniej kilka cennych spostrzeżeń, które pozwolą ci iść naprzód w obsłudze klienta.