Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.
The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres
Call Centre Training Handbook to kompletne źródło informacji na temat uczenia się, szkolenia i rozwoju w centrach kontaktowych.
Niezależnie od tego, czy chodzi o szkolenie wprowadzające, czy okresowe, osoby szkolące pracowników znajdą w nim cenne źródło informacji. Oferuje również menedżerom i trenerom call center informacje, za pomocą których można porównywać szkolenia i identyfikować najlepsze praktyki w zakresie uczenia się i rozwoju.
Książka porusza kluczowe obszary szkolenia pracowników call center, w tym: jakość obsługi klienta, radzenie sobie z trudnymi klientami, outsourcing i szkolenia offshore oraz pomiar i ocenę wydajności. Międzynarodowe studia przypadków dostarczają czytelnikowi praktycznych przykładów rzeczywistych szkoleń, a przykładowe ćwiczenia i modele zapewniają narzędzia do skutecznego uczenia się.
© Book1 Group - wszelkie prawa zastrzeżone.
Zawartość tej strony nie może być kopiowana ani wykorzystywana w całości lub w części bez pisemnej zgody właściciela.
Ostatnia aktualizacja: 2024.11.13 21:45 (GMT)