Ocena i pomiar usług bibliotecznych

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 14 głosach.

Oryginalny tytuł:

The Evaluation and Measurement of Library Services

Zawartość książki:

To fakt: dzisiejsze biblioteki muszą oceniać swoje usługi, aby znaleźć sposoby na lepszą obsługę klientów i udowodnić swoją wartość dla społeczności. W tym znacznie zaktualizowanym i rozszerzonym wydaniu przełomowego tekstu Matthewsa odkryjesz szeroki wachlarz narzędzi, które można wykorzystać do oceny dowolnej usługi bibliotecznej, w tym nowsze narzędzia zaprojektowane do pomiaru wyników klientów i klientów.

Książka oferuje praktyczne porady poparte solidnymi badaniami dotyczącymi praktycznie każdego aspektu ewaluacji, w tym narzędzi ilościowych i jakościowych, analizy danych i konkretnych zaleceń dotyczących pomiaru poszczególnych usług, takich jak usługi techniczne, referencje i wypożyczenia międzybiblioteczne. Nowe rozdziały dają czytelnikom skuteczne sposoby oceny krytycznych aspektów ich bibliotek, takich jak zautomatyzowane systemy, przestrzeń fizyczna, personel, ramy zarządzania wydajnością, eBooki, media społecznościowe i umiejętności informacyjne.

Autor wyjaśnia, w jaki sposób szersze i bardziej zdecydowane przyjęcie technik oceny pomoże menedżerom bibliotek połączyć tradycyjne pomiary wewnętrzne, takie jak nakłady i transakcje referencyjne, z bardziej zorientowanymi na klienta wskaźnikami, które odzwierciedlają, jak dobrze klienci czują się obsługiwani i jak bardzo są zadowoleni z biblioteki. Stosując tę kompleksową strategię, czytelnicy zyskają możliwość stworzenia prawdziwszego obrazu wartości biblioteki dla jej interesariuszy i klientów.