Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka została ogólnie dobrze przyjęta ze względu na praktyczne spostrzeżenia i strategie dostosowane specjalnie do menedżerów usług, zwłaszcza w branży motoryzacyjnej. Wielu recenzentów chwaliło jej prostotę, skuteczność i zdolność do inspirowania zmian w działach serwisowych. Niektórzy czytelnicy stwierdzili jednak, że brakuje jej głębi, szczególnie w odniesieniu do zarządzania pracownikami, i zauważyli, że może ona być postrzegana jako autopromocja. Ponadto pojawiły się wzmianki o tym, że książka jest przereklamowana lub nie ma zastosowania we wszystkich branżach.
Zalety:Zapewnia praktyczne strategie i spostrzeżenia dla menedżerów usług, łatwa i wciągająca lektura, inspiruje do zmian i ulepszeń w działach usług, dobra dla początkujących i jako odświeżenie dla doświadczonych menedżerów, pozytywne opinie czytelników na temat jej skuteczności.
Wady:Brak treści związanych z zarządzaniem pracownikami, niektórzy postrzegali ją jako autopromocyjną ze zbytnim skupieniem się na autorze, przez niektórych czytelników uważana za elementarną, może nie być dostosowana do wszystkich branż usługowych, a także pojawiły się obawy dotyczące autentyczności recenzji online.
(na podstawie 25 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
Irreplaceable Service Manager: 90 Day Road Map to Your Best Fixed-Op's Month Ever
Zawartość książki:
Kiedy twój dział serwisowy walczy o osiągnięcie swoich celów, a kierownictwo depcze ci po piętach, do kogo możesz zwrócić się o pomoc?
W książce The Irreplaceable Service Manager Chris Collins przedstawia mapę drogową, dzięki której w ciągu 90 dni lub krócej można wykładniczo poprawić wydajność działu serwisowego. Od maksymalizacji stałej absorpcji i utrzymania klientów po optymalizację zarządzania czasem i stawkami robocizny, metody Chrisa okazały się pomocne dla menedżerów serwisu, którzy są zdeterminowani, aby zwiększyć wyniki swojego działu serwisowego.
Jako rozchwytywany konsultant dealerski i ekspert w dziedzinie zarządzania, Chris oferuje platformę działania, która pomaga doradcom serwisowym i menedżerom usprawnić pracę działu poprzez
⬤ Rekrutację zespołu buldogów, którzy sprawią, że klienci będą zadowoleni, a wskaźniki ROI poszybują w górę.
⬤ Wykorzystanie jego sekretów w celu zwiększenia i utrzymania wysokiego poziomu CSI.
⬤ Pociąganie ludzi do odpowiedzialności za ich pracę, aby skutecznie wpływać na zarządzanie czasem.
Ta książka zawiera setki innych wskazówek i trików, które pozwolą ci przekształcić dział obsługi w dobrze naoliwioną, dochodową maszynę - jednocześnie czyniąc cię niezastąpionym menedżerem obsługi.
