Doradca Milionerów: System zbierania i dbania o klientów

Opinie czytelników

Ogólnie rzecz biorąc, „The Millionaire Service Advisor” jest postrzegany jako cenne źródło informacji dla profesjonalistów z branży usługowej, zawierające ciekawe spostrzeżenia i praktyczne strategie osiągnięcia sukcesu. Wielu czytelników uważa jednak, że książka zawiera nadmiar treści biograficznych kosztem praktycznych porad, a niektórzy wyrażają rozczarowanie jej zwięzłością.

Wciągająca i wnikliwa treść, praktyczne strategie, zabawna i motywująca, pomocna przy zmianie pracy, dostarcza rzeczywistych scenariuszy, pouczająca, doskonałe szkolenie z obsługi klienta.

Nadmierna zawartość biograficzna, brak głębi w taktykach obsługi, postrzegana jako zbyt krótka w stosunku do ceny, momentami rozwlekła, ograniczona do amerykańskiego kontekstu dealerskiego.

(na podstawie 17 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Millionaire Service Advisor: A System for Collecting and Caring for Customers

Zawartość książki:

Doradcy serwisowi w branży motoryzacyjnej generują prawdopodobnie większy zysk brutto niż jakikolwiek inny pracownik w salonie, a otrzymują najmniejszą liczbę szkoleń. Co więcej, mają oni również największy wpływ na utrzymanie klientów i przyszłe zakupy nowych samochodów.

Fakty są takie, że według NADA, klienci regularnie korzystający z usług serwisowych są 17 razy bardziej skłonni do zakupu następnego pojazdu od swojego dealera. A wzrost wskaźnika utrzymania klientów o zaledwie 5% zwiększa zyski dealerów o 35%.

Milionowy Doradca Serwisowy to mapa drogowa, jak to zrobić, koncentrując się na opiece i gromadzeniu klientów.

Zawiera 11-etapowy proces wdrażania naszego Systemu Kręgu Zaufania.