Negocjacje z trudnymi klientami: Nigdy nie przyjmuj „nie” za ostateczną odpowiedź i inne taktyki pozwalające wygrać przy stole negocjacyjnym

Opinie czytelników

Książka „Negocjacje z trudnymi klientami” zawiera praktyczne i skuteczne strategie negocjacyjne dotyczące radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i osobami. Podkreśla znaczenie nie trzymania się ściśle podejścia win-win podczas negocjacji z trudnymi klientami. Autor, Steve Reilly, wykorzystuje rzeczywiste przykłady do zilustrowania swoich punktów i oferuje spostrzeżenia, które mają zastosowanie w różnych kontekstach, nie tylko w sprzedaży.

⬤ Oferuje jasne i praktyczne strategie negocjacyjne.
⬤ Zawiera odnoszące się do rzeczywistości przykłady, które dobrze ilustrują techniki.
⬤ Dostarcza spostrzeżeń mających zastosowanie dla każdego, nie tylko dla specjalistów ds. sprzedaży.
⬤ Wciągający sposób pisania, który sprawia, że materiał jest przyjemny w czytaniu.
⬤ Buduje pewność siebie w negocjacjach, podkreślając, że wiele sytuacji można negocjować.

⬤ Niektórzy czytelnicy mogą uznać trudne taktyki negocjacyjne za wątpliwe etycznie lub niewygodne.
⬤ Skupienie się na taktyce twardej piłki może nie przypaść do gustu osobom preferującym negocjacje oparte na współpracy.
⬤ Niektórzy mogą nie być ekspertami w negocjacjach i mogą mieć trudności z bardziej agresywnymi strategiami.

(na podstawie 11 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Negotiating with Tough Customers: Never Take No! for a Final Answer and Other Tactics to Win at the Bargaining Table

Zawartość książki:

Negocjacje to coś pośredniego między kapitulacją a grą na zwłokę, czyli wymiana zdań między dwiema stronami próbującymi osiągnąć porozumienie. Jeśli cena lub inny warunek nie podlega negocjacjom, nie ma mowy o dawaniu i braniu, po prostu bierz lub nie. Możesz myśleć, że negocjujesz, ale jeśli druga strona nie gra, ty też nie grasz.

Niezależnie od branży, sytuacji czy produktu, dwa najczęstsze błędy popełniane przez negocjatorów to:

1. zbyt łatwo ustępują i;

2. nie otrzymują nic w zamian.

W kontaktach z trudnymi klientami jeszcze ważniejsza jest umiejętność obrony swojego stanowiska i negocjowania wzajemnych ustępstw. Książka „Negocjacje z trudnymi klientami” zawiera sprawdzone metody utrzymania swojej pozycji w starciu z (pozornie) silniejszymi negocjatorami. Ale idzie dalej, upewniając się, że kiedy ustąpisz, otrzymasz w zamian taką samą lub lepszą wartość.

Stosowanie podejścia opartego na współpracy i kooperacji w twardych negocjacjach po prostu nie działa. Twardzi negocjatorzy będą grać na zasadzie wygrany-wygrany, ale tylko wtedy, gdy nie mają nic do stracenia.

Negocjacje z trudnymi klientami sprawią, że staniesz się lepszym sprzedawcą, stając się lepszym negocjatorem... i vice versa.