Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.
Lean Sigma Methods and Tools for Service Organizations: The Story of a Cruise Line Transformation
Każda firma aspiruje do bycia konkurencyjną i rentowną na swoim rynku. Aby to osiągnąć, organizacja musi oferować klientom propozycje wartości, które mogą przejawiać się w wytwarzanym produkcie lub świadczonej usłudze.
To z kolei przyczyni się do lojalności klientów i wzrostu. Istnieje wiele filozofii organizacyjnych i strategii wykorzystywanych przez firmy, aby pomóc w osiągnięciu tego celu, wśród których znajdują się koncepcje Six Sigma i Lean.
Niniejsza książka proponuje integrację najlepszych praktyk z każdej z tych filozofii i zastosowanie ich w organizacji skoncentrowanej na kliencie - statku wycieczkowym - którego nadrzędną misją jest dostarczanie najwyższej jakości usług swoim klientom. Autorzy pokazują w tej książce, w jaki sposób kluczowe elementy zarówno Six Sigma, jak i Lean - takie jak identyfikacja i usuwanie wad, eliminacja marnotrawstwa, metryki, szybkość dostawy oraz płynna integracja tych koncepcji i praktyk w całej operacji - służą poprawie rodzaju propozycji wartości, które klienci rozpoznają i które pozwalają organizacji odnieść sukces.
