Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 11 głosach.
Experiential Marketing: Consumer Behavior, Customer Experience and The 7Es
Dlaczego niektóre marki sprawiają, że czujemy się dobrze, a inne nas frustrują? Co sprawia, że angażujemy się w określone marki, kupujemy ponownie te same produkty, wracamy do tego samego sklepu lub odwiedzamy to samo miejsce w kółko? Czy istnieją ramy leżące u podstaw tego, jak przeszłe i przeżyte doświadczenia zakupowe mogą wpływać na nasze przyszłe doświadczenia, nasze decyzje zakupowe i naszą lojalność wobec marki?
W tej ekscytującej nowej książce Wided Batat wprowadza czytelników w nowe ramy doświadczeń klientów i erę "Experiential Marketing Mix". Wprowadza koncepcję 7E (Experience, Exchange, Extension, Emphasis, Empathy, Emotional touchpoints, Emic/Etic process).
Narzędzie, które koncentruje się na konsumencie jako punkcie wyjścia w strategiach marketingowych. Korzystając z niego, firmy mogą projektować odpowiednie, emocjonalne i dochodowe doświadczenia klientów w kontekście fizycznym (miejsce fizyczne i przestrzeń cyfrowa), w tym zarówno offline, jak i online. Batat twierdzi, że tradycyjne podejście skoncentrowane na produkcie powinno zostać zastąpione odpowiednią kombinacją 7E, opartą na logice bardziej skoncentrowanej na konsumencie/doświadczeniu.
Experiential Marketing to przewodnik po budowaniu doświadczeń, których konsumenci nie mogą zapomnieć. Książka zainteresuje dyrektorów generalnych, menedżerów marek, specjalistów ds. marketingu i komunikacji, studentów i każdego, kto chce dowiedzieć się więcej o tym, jak zaprojektować najlepsze doświadczenie klienta w nowym świecie. W tej książce profesor Batat łączy teorię z praktyką i daje czytelnikom przegląd: początków i rozwoju logiki doświadczeń klienta, 7E nowej mieszanki marketingu empirycznego oraz wyzwań na przyszłość.
