Opinie czytelników
Podsumowanie:Książka „The Come Back Culture” autorstwa Jasona Younga i Jonathana Malma podkreśla znaczenie traktowania klientów jako ludzi, zapewniając dziesięć praktycznych praktyk biznesowych mających na celu stworzenie klientów na całe życie. Łączy ona narrację z praktycznymi spostrzeżeniami i podsumowaniami dla łatwego odniesienia.
Zalety:⬤ Dobrze napisane i łatwe do zrozumienia
⬤ historie i przykłady sprawiają, że koncepcje można odnieść
⬤ praktyczne praktyki i podsumowania zwiększają użyteczność
⬤ mające zastosowanie w różnych organizacjach.
Wady:Niektórzy czytelnicy mogą uznać treść za znaną lub pozbawioną nowych spostrzeżeń; skupienie się na traktowaniu klienta może wydawać się powtarzalne.
(na podstawie 1 opinii czytelników)
Oryginalny tytuł:
The Come Back Culture: 10 Business Practices That Create Lifelong Customers
Zawartość książki:
Niezależnie od wszystkiego, klienci decydują o tym, czy powrócą, w oparciu o wrażenia, jakie odnoszą podczas interakcji z marką. Badania ujawniają, że duża liczba klientów zada sobie trud zmiany marki z powodu złego doświadczenia klienta. Świetne firmy wiedzą, jak sprawić, by klient poczuł się zauważony, zrozumiany i doceniony. Zadowoleni klienci ufają ci bardziej i wracają - i mówią o tym swoim znajomym.
Poparta licznymi badaniami w terenie i zilustrowana przykładami z życia wziętymi, The Come Back Culture pokazuje, jak stworzyć doświadczenie, które sprawi, że ludzie będą wracać po więcej. Pokazuje jak.
- zbudować gościnny zespół.
- poznać swoich gości.
- tworzyć momenty, które robią wrażenie.
- szybko odzyskać równowagę, gdy coś pójdzie nie tak.
- i nie tylko.
Niezależnie od tego, czy oferujesz usługi lub produkty online, czy w fizycznej lokalizacji, możesz skorzystać z zasad zawartych w tej książce, aby zmienić swoich klientów w entuzjastycznych fanów Twojej firmy, którzy nie tylko wydają pieniądze, ale nadal szerzą świadomość Twojej marki.
